Умови надання послуг, використання панелі чат-ботів та Політика конфіденційності

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови використання панелі сервісів, чат-ботів (далі — «Умови») регулюють порядок доступу та використання веб-панелі управління чат-ботами, що доступна за адресою: https://bot.sgt.com.ua або іншою адресою та іншими послугами/сервісами, визначеною Адміністрацією сервісу (далі — «Панель», «Сервіс», «Послуга»).

1.2. Власником та адміністратором Панелі є:

1.3. Панель є програмним інструментом для створення, налаштування, адміністрування та супроводу чат-ботів, сценаріїв, повідомлень, довідників, контактних записів, аналітики, журналів подій, webhook-обробки та пов’язаних функцій.

1.4. Використовуючи Панель, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, розуміє їх зміст і погоджується з ними в повному обсязі.

1.5. Якщо Користувач не погоджується з цими Умовами, він зобов’язаний припинити використання Панелі.

2. Визначення термінів

У цих Умовах наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

• Користувач — фізична особа, ФОП, представник юридичної особи або інша уповноважена особа, яка отримала доступ до Панелі.
• Обліковий запис — облікові дані Користувача для авторизації в Панелі.
• Контент — будь-які дані, тексти, файли, шаблони повідомлень, сценарії, налаштування, записи та інша інформація, що завантажуються, створюються, обробляються чи зберігаються через Панель.
• Чат-бот — програмний агент, інтегрований із Telegram або іншими платформами обміну повідомленнями.
• Telegram — стороння платформа обміну повідомленнями та її інструменти, через які можуть функціонувати створені або підключені Користувачем боти.

3. Предмет Умов

3.1. Адміністрація надає Користувачу право користування Панеллю на умовах, визначених цим документом, у межах функціональності, доступної відповідно до ролі, тарифу, налаштувань або окремих домовленостей.

3.2. Панель може надавати можливість:

• створювати та редагувати ботів;
• налаштовувати повідомлення, кнопки, сценарії та webhook-обробку;
• керувати контактами, категоріями, тегами, заявками;
• здійснювати інтеграції з API, CRM, email/SMS/Telegram сервісами;
• переглядати журнали подій, аналітику, статуси повідомлень, історію взаємодій;
• надавати доступ іншим користувачам або операторам у межах прав доступу.

3.3. Адміністрація має право змінювати, розширювати, обмежувати або припиняти окремі функції Панелі з технічних, безпекових, правових або комерційних причин.

4. Реєстрація та доступ

4.1. Для використання Панелі Користувач може бути зобов’язаний пройти реєстрацію або отримати облікові дані від Адміністрації.

4.2. Користувач зобов’язаний:

• надавати достовірну та актуальну інформацію;
• не передавати логін і пароль третім особам без законних підстав;
• негайно повідомляти Адміністрацію про підозру на несанкціонований доступ;
• самостійно забезпечувати конфіденційність даних доступу.

4.3. Усі дії, вчинені з використанням облікового запису Користувача, вважаються вчиненими самим Користувачем, якщо інше не буде доведено.

5. Допустиме використання

5.1. Користувач має право використовувати Панель виключно в законних цілях і в межах її функціонального призначення.

5.2. Користувачу забороняється:

• використовувати Панель для порушення законодавства України або законодавства країни, де використовуються результати роботи сервісу;
• розсилати спам, небажані повідомлення, оманливі або шахрайські повідомлення;
• збирати, обробляти або передавати персональні дані без належної правової підстави чи згоди, коли така згода потрібна;
• порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб;
• здійснювати несанкціоноване втручання в роботу Панелі, серверів, баз даних, API чи облікових записів;
• використовувати Панель для поширення шкідливого ПЗ, скриптів, фішингових форм або шкідливих посилань;
• імітувати іншу особу, компанію або сервіс без законних підстав;
• порушувати правила Telegram та інших підключених платформ.

5.3. Користувач самостійно несе відповідальність за зміст повідомлень, сценаріїв, довідників, даних контактів, webhook-логіки та будь-якого контенту, який він створює, завантажує або поширює через Панель.

6. Персональні дані та законність обробки

6.1. Якщо Користувач через Панель збирає або обробляє персональні дані третіх осіб (наприклад, ПІБ, телефони, email, Telegram ID, історію взаємодій, заявки тощо), він гарантує наявність належної правової підстави для такої обробки та несе самостійну відповідальність за законність такого збору й використання.

6.2. Користувач зобов’язаний самостійно розмістити на боті, лендингу або формі власну політику конфіденційності та повідомлення про згоду на обробку персональних даних, якщо це вимагається законом або характером взаємодії з кінцевими користувачами.

7. Інтеграції зі сторонніми сервісами

7.1. Панель може взаємодіяти з Telegram, CRM-системами, таблицями, API, поштовими сервісами, аналітичними або іншими сторонніми платформами.

7.2. Користувач погоджується, що:

• такі сторонні сервіси працюють за власними правилами, політиками та технічними обмеженнями;
• Адміністрація не несе відповідальності за перебої, блокування, обмеження або зміни в роботі сторонніх сервісів;
• Користувач самостійно забезпечує законність підключення та використання сторонніх інтеграцій.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Всі права на Панель, її програмний код, структуру, інтерфейс, базову логіку, дизайн-елементи, документацію та інші компоненти, якщо інше прямо не зазначено, належать Адміністрації або використовуються на законних підставах.

8.2. Користувач не набуває жодних майнових прав інтелектуальної власності на Панель, окрім обмеженого права користування відповідно до цих Умов.

8.3. Контент, який Користувач самостійно створює та завантажує в Панель, залишається за Користувачем або відповідним правовласником за умови, що він має законні права на такий контент.

9. Доступність сервісу та технічна підтримка

9.1. Адміністрація докладає розумних зусиль для безперебійної роботи Панелі, однак не гарантує безперервність доступу 24/7, відсутність технічних збоїв, перерв на обслуговування, а також сумісність з усіма сторонніми сервісами у будь-який момент часу.

9.2. Адміністрація має право тимчасово обмежувати доступ до Панелі для технічних робіт, оновлень, усунення несправностей або забезпечення безпеки.

10. Відповідальність сторін

10.1. Користувач несе повну відповідальність за:

• законність свого контенту, сценаріїв, повідомлень, інтеграцій і розсилок;
• достовірність завантажених даних;
• наявність правових підстав для обробки персональних даних;
• дотримання вимог законодавства та правил сторонніх платформ.

10.2. Адміністрація не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, клієнтів, даних або ділової репутації, а також за дії чи бездіяльність Telegram, провайдерів хостингу, дата-центрів, реєстраторів, CRM або інших сторонніх сервісів.

11. Блокування, обмеження та припинення доступу

11.1. Адміністрація має право без попереднього повідомлення обмежити або припинити доступ Користувача до Панелі, якщо:

• є підозра на порушення цих Умов;
• виявлено загрозу безпеці сервісу або даних;
• надійшла скарга від третіх осіб, державних органів або платформ;
• Користувач використовує Панель у незаконний, шахрайський або небезпечний спосіб.

12. Конфіденційність

12.1. Порядок обробки персональних даних та іншої інформації визначається окремою Політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих Умов.

12.2. Використовуючи Панель, Користувач підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з нею.

13. Платні послуги (якщо застосовно)

13.1. Окремі функції Панелі можуть надаватись на платній основі відповідно до тарифів, рахунків, комерційних пропозицій або окремих договорів.

13.2. Умови оплати, строки доступу, порядок продовження, зупинення або повернення коштів (якщо застосовно) визначаються окремо.

14. Зміни до Умов

14.1. Адміністрація має право в будь-який час змінювати або оновлювати ці Умови.

14.2. Оновлена редакція набирає чинності з моменту її розміщення в Панелі або на сайті, якщо інше не зазначено додатково.

14.3. Продовження використання Панелі після внесення змін означає згоду Користувача з оновленою редакцією Умов.

15. Врегулювання спорів і застосовне право

15.1. До цих Умов застосовується законодавство України.

15.2. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів та досудового врегулювання.

15.3. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він підлягає розгляду в порядку та за підсудністю, визначеними законодавством України.

16. Контактна інформація