Warunki świadczenia usług, korzystania z usług SmartGT orazPolityka prywatności

1.1. Niniejsze Warunki korzystania z panelu usług i chatbotów (dalej — „Warunki”) regulują zasady dostępu do internetowego panelu zarządzania chatbotami, dostępnego pod adresem: https://bot.sgt.com.ua lub pod innym adresem, a także zasady korzystania z innych usług/serwisów określonych przez Administrację serwisu (dalej — „Panel”, „Serwis”, „Usługa”).

1.2. Właścicielem i administratorem Panelu jest:

1.3. Panel jest narzędziem programowym służącym do tworzenia, konfigurowania, administrowania i obsługi chatbotów, scenariuszy, wiadomości, słowników, rekordów kontaktowych, analityki, dzienników zdarzeń, przetwarzania webhooków oraz powiązanych funkcji.

1.4. Korzystając z Panelu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami, rozumie ich treść i akceptuje je w całości.

1.5. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje niniejszych Warunków, jest zobowiązany zaprzestać korzystania z Panelu.

W niniejszych Warunkach poniższe terminy są używane w następującym znaczeniu:

• Użytkownik — osoba fizyczna, FOP, przedstawiciel osoby prawnej lub inna upoważniona osoba, która uzyskała dostęp do Panelu.
• Konto — dane uwierzytelniające Użytkownika służące do autoryzacji w Panelu.
• Treści — wszelkie dane, teksty, pliki, szablony wiadomości, scenariusze, ustawienia, zapisy i inne informacje, które są przesyłane, tworzone, przetwarzane lub przechowywane za pośrednictwem Panelu.
• Chatbot — agent programowy zintegrowany z Telegramem lub innymi platformami komunikacyjnymi.
• Telegram — zewnętrzna platforma komunikacyjna oraz jej narzędzia, za pośrednictwem których mogą działać boty utworzone lub podłączone przez Użytkownika.

3.1. Administracja udziela Użytkownikowi prawa do korzystania z Panelu na warunkach określonych w niniejszym dokumencie, w zakresie funkcjonalności dostępnej stosownie do roli, taryfy, ustawień lub odrębnych ustaleń.

3.2. Panel może umożliwiać:

• tworzenie i edycję botów;
• konfigurowanie wiadomości, przycisków, scenariuszy i przetwarzania webhooków;
• zarządzanie kontaktami, kategoriami, tagami, zgłoszeniami;
• realizację integracji z API, CRM oraz usługami e-mail/SMS/Telegram;
• przeglądanie dzienników zdarzeń, analityki, statusów wiadomości, historii interakcji;
• udzielanie dostępu innym użytkownikom lub operatorom w granicach uprawnień dostępu.

3.3. Administracja ma prawo zmieniać, rozszerzać, ograniczać lub wyłączać poszczególne funkcje Panelu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, prawnych lub komercyjnych.

4.1. W celu korzystania z Panelu Użytkownik może być zobowiązany do przejścia rejestracji lub uzyskania danych uwierzytelniających od Administracji.

4.2. Użytkownik jest zobowiązany do:

• podawania prawdziwych i aktualnych informacji;
• nieprzekazywania loginu i hasła osobom trzecim bez podstawy prawnej;
• niezwłocznego powiadamiania Administracji o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu;
• samodzielnego zapewnienia poufności danych dostępowych.

4.3. Wszelkie czynności dokonane z wykorzystaniem Konta Użytkownika uznaje się za dokonane przez samego Użytkownika, o ile nie zostanie udowodnione inaczej.

5.1. Użytkownik ma prawo korzystać z Panelu wyłącznie w celach zgodnych z prawem i w granicach jego przeznaczenia funkcjonalnego.

5.2. Użytkownikowi zabrania się:

• wykorzystywania Panelu do naruszania prawa Ukrainy lub prawa państwa, w którym wykorzystywane są wyniki działania serwisu;
• rozsyłania spamu, niechcianych wiadomości, wiadomości wprowadzających w błąd lub oszukańczych;
• zbierania, przetwarzania lub przekazywania danych osobowych bez należytej podstawy prawnej lub zgody, gdy taka zgoda jest wymagana;
• naruszania praw własności intelektualnej osób trzecich;
• dokonywania nieautoryzowanej ingerencji w działanie Panelu, serwerów, baz danych, API lub kont;
• wykorzystywania Panelu do rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, skryptów, formularzy phishingowych lub szkodliwych odnośników;
• podszywania się pod inną osobę, firmę lub usługę bez podstawy prawnej;
• naruszania regulaminów Telegramu i innych podłączonych platform.

5.3. Użytkownik ponosi samodzielną odpowiedzialność za treść wiadomości, scenariuszy, słowników, danych kontaktowych, logiki webhooków oraz wszelkich treści, które tworzy, przesyła lub rozpowszechnia za pośrednictwem Panelu.

6.1. Jeżeli Użytkownik za pośrednictwem Panelu zbiera lub przetwarza dane osobowe osób trzecich (na przykład imię i nazwisko, numery telefonów, adresy e-mail, identyfikatory Telegram, historię interakcji, zgłoszenia itp.), gwarantuje on istnienie należytej podstawy prawnej takiego przetwarzania i ponosi samodzielną odpowiedzialność za zgodność z prawem takiego zbierania i wykorzystywania danych.

6.2. Użytkownik jest zobowiązany samodzielnie zamieścić w bocie, na stronie docelowej lub w formularzu własną politykę prywatności oraz informację o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych, jeżeli wymaga tego prawo lub charakter interakcji z użytkownikami końcowymi.

7.1. Panel może współdziałać z Telegramem, systemami CRM, arkuszami, API, usługami pocztowymi, platformami analitycznymi lub innymi platformami zewnętrznymi.

7.2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:

• takie usługi zewnętrzne działają według własnych zasad, polityk i ograniczeń technicznych;
• Administracja nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, blokady, ograniczenia lub zmiany w działaniu usług zewnętrznych;
• Użytkownik samodzielnie zapewnia zgodność z prawem podłączenia i wykorzystywania integracji zewnętrznych.

8.1. Wszelkie prawa do Panelu, jego kodu źródłowego, struktury, interfejsu, podstawowej logiki, elementów projektowych, dokumentacji i innych komponentów, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, przysługują Administracji lub są wykorzystywane na podstawie prawnej.

8.2. Użytkownik nie nabywa żadnych majątkowych praw własności intelektualnej do Panelu, poza ograniczonym prawem korzystania zgodnie z niniejszymi Warunkami.

8.3. Treści, które Użytkownik samodzielnie tworzy i przesyła do Panelu, pozostają własnością Użytkownika lub właściwego uprawnionego, pod warunkiem że posiada on zgodne z prawem uprawnienia do takich treści.

8.4. Jeżeli usługi są świadczone w ramach taryfy „Enterprise”, wszelkie rezultaty prac wykonanych przez Administrację w ramach takiej obsługi — w szczególności nowe funkcje, moduły, scenariusze, integracje, kod źródłowy i dokumentacja towarzysząca — przysługują Administracji jako twórcy. Użytkownik nie nabywa do nich majątkowych praw własności intelektualnej, o ile odrębna pisemna umowa wyraźnie nie stanowi inaczej.

8.5. W zamian Użytkownik, na którego wniosek stworzono daną funkcjonalność, uzyskuje do niej dostęp jako jeden z pierwszych — wcześniej, niż odpowiednia funkcja stanie się dostępna dla innych użytkowników Panelu.

9.1. Administracja dokłada rozsądnych starań w celu zapewnienia nieprzerwanego działania Panelu, jednak nie gwarantuje ciągłości dostępu 24/7, braku awarii technicznych, przerw serwisowych ani zgodności ze wszystkimi usługami zewnętrznymi w dowolnym momencie.

9.2. Administracja ma prawo czasowo ograniczyć dostęp do Panelu w celu przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji, usunięcia usterek lub zapewnienia bezpieczeństwa.

10.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

• zgodność z prawem swoich treści, scenariuszy, wiadomości, integracji i mailingów;
• prawdziwość przesłanych danych;
• istnienie podstaw prawnych do przetwarzania danych osobowych;
• przestrzeganie wymogów prawa i regulaminów platform zewnętrznych.

10.2. Administracja nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysków, klientów, danych lub reputacji biznesowej, a także za działania lub zaniechania Telegramu, dostawców hostingu, centrów danych, rejestratorów, systemów CRM lub innych usług zewnętrznych.

11.1. Administracja ma prawo bez uprzedniego powiadomienia ograniczyć lub zakończyć dostęp Użytkownika do Panelu, jeżeli:

• istnieje podejrzenie naruszenia niniejszych Warunków;
• wykryto zagrożenie dla bezpieczeństwa serwisu lub danych;
• wpłynęła skarga od osób trzecich, organów państwowych lub platform;
• Użytkownik korzysta z Panelu w sposób niezgodny z prawem, oszukańczy lub niebezpieczny.

12.1. Zasady przetwarzania danych osobowych i innych informacji określa odrębna Polityka prywatności, która stanowi integralną część niniejszych Warunków.

12.2. Korzystając z Panelu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności i ją akceptuje.

13.1. Poszczególne funkcje Panelu mogą być udostępniane odpłatnie, stosownie do taryf, rachunków, ofert handlowych lub odrębnych umów.

13.2. Warunki płatności, okresy dostępu, zasady przedłużenia, zawieszenia lub zwrotu środków (jeżeli ma to zastosowanie) określane są odrębnie.

14.1. Administracja ma prawo w każdym czasie zmieniać lub aktualizować niniejsze Warunki.

14.2. Zaktualizowana wersja wchodzi w życie z chwilą jej zamieszczenia w Panelu lub na stronie internetowej, o ile nie wskazano dodatkowo inaczej.

14.3. Dalsze korzystanie z Panelu po wprowadzeniu zmian oznacza zgodę Użytkownika na zaktualizowaną wersję Warunków.

15.1. Do niniejszych Warunków stosuje się prawo Ukrainy.

15.2. Strony dążą do rozstrzygania sporów w drodze negocjacji oraz postępowania przedsądowego.

15.3. Jeżeli sporu nie można rozstrzygnąć w drodze negocjacji, podlega on rozpoznaniu w trybie i według właściwości sądu określonych przepisami prawa Ukrainy.

1.1. Niniejsze Warunki regulują zasady dostępu i korzystania z serwisu automatycznego sprawdzania stron internetowych Smart Audit, dostępnego pod adresem https://audit.sgt.com.ua (dalej — „Serwis”).

1.2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest:

1.3. Serwis otwiera publicznie dostępne podstrony wskazanej strony internetowej i sporządza raport o stanie jej bezpieczeństwa, widoczności w wyszukiwarkach, szybkości oraz gotowości na agentów AI. Sprawdzenie jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.

1.4. Uruchamiając sprawdzenie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami, rozumie ich treść i akceptuje je w pełnym zakresie.

2.1. Sprawdzenie ma charakter pasywny: Serwis odczytuje wyłącznie to, co serwer strony udostępnia każdemu odwiedzającemu — dokładnie tak, jak czyni to robot wyszukiwarki. Z tego względu uruchomienie sprawdzenia nie wymaga odrębnej zgody właściciela strony.

2.2. Serwis nie loguje się do części administracyjnej strony, nie odgaduje haseł, nie wykorzystuje podatności ani nie zmienia żadnych danych na sprawdzanej stronie.

2.3. Zakres bezpłatnego sprawdzenia jest ograniczony:

2.4. Serwis przestrzega wytycznych zawartych w pliku robots.txt sprawdzanej strony, w tym dyrektywy Crawl-delay.

2.5. Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać raportu przeciwko właścicielowi sprawdzonej strony. Jeżeli właściciel strony zwróci się z prośbą o niesprawdzanie jego domeny, Administracja dodaje domenę do stałego wyłączenia bez badania przyczyn — zasady opisano na stronie o SmartAuditBot.

3.1. Raport otwiera się pod losowym linkiem bez hasła — aby można go było przesłać wykonawcy lub kierownictwu.

4.1. Raport jest sporządzany automatycznie na podstawie publicznie dostępnych oznak. Nie stanowi on testu penetracyjnego, audytu kodu ani gwarancji braku podatności: podatności niewidocznej z zewnątrz automatyczne sprawdzenie nie wykryje.

4.2. Wynik punktowy w raporcie jest orientacyjny i nie stanowi oceny wartości, jakości ani bezpieczeństwa strony jako całości.

4.3. Decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie raportu pozostają jego własnymi. Administracja nie odpowiada za szkody spowodowane takimi decyzjami, a także za sprawność działania, bezpieczeństwo ani dostępność sprawdzanej strony.

4.4. Administracja nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysków, klientów lub reputacji biznesowej, a także za działania lub zaniechania dostawców hostingu, rejestratorów domen i innych usług zewnętrznych sprawdzanej strony.

5.1. Administracja ma prawo w dowolnym czasie zmieniać lub aktualizować niniejsze Warunki.

5.2. Obowiązująca wersja jest zawsze zamieszczona na tej stronie; data ostatniej aktualizacji jest podana obok spisu treści.

5.3. Uruchomienie sprawdzenia po wprowadzeniu zmian oznacza zgodę Użytkownika na zaktualizowaną wersję Warunków.

6.1. Do niniejszych Warunków stosuje się prawo Ukrainy.

6.2. Strony dążą do rozstrzygania sporów w drodze negocjacji oraz postępowania przedsądowego.

6.3. Jeżeli sporu nie można rozstrzygnąć w drodze negocjacji, podlega on rozpoznaniu w trybie i według właściwości sądu określonych przepisami prawa Ukrainy.

1.1. Niniejsza Polityka prywatności (dalej — „Polityka”) określa zasady gromadzenia, przetwarzania, przechowywania, wykorzystywania, przekazywania i ochrony danych osobowych oraz innych informacji przetwarzanych podczas korzystania z Panelu chatbotów.

1.2. Szanujemy prawo do prywatności i dążymy do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych zgodnie z prawem Ukrainy.

1.3. Jeżeli serwis jest wykorzystywany do kontaktu z osobami w UE / EOG lub wiąże się z przetwarzaniem ich danych, do poszczególnych procesów mogą mieć zastosowanie dodatkowe wymogi międzynarodowych przepisów o ochronie danych.

2.1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu niniejszej Polityki jest FOP VASIANOVYCH M. P.

2.2. W określonych przypadkach Użytkownik Panelu, który samodzielnie określa cele przetwarzania danych swoich klientów, kontaktów lub subskrybentów, może występować jako odrębny administrator danych osobowych w odniesieniu do tych osób, a My — jako operator techniczny w zakresie udostępnianej funkcjonalności.

3.1. W zależności od scenariusza korzystania z Panelu możemy gromadzić i przetwarzać następujące kategorie danych:

a) Dane konta użytkownika Panelu:

• imię, nazwisko;
• numer telefonu;
• email;
• nazwa firmy;
• rola w systemie;
• login lub identyfikator użytkownika;
• historia logowań i działań w systemie.

b) Dane techniczne:

• adres IP;
• typ przeglądarki;
• dane urządzenia;
• dzienniki systemowe;
• data i godzina logowania;
• pliki cookie lub techniczne identyfikatory (jeżeli są stosowane).

c) Dane przetwarzane za pośrednictwem podłączonych botów:

• Telegram ID;
• username / display name;
• numer telefonu (jeżeli został podany przez użytkownika);
• treść wiadomości;
• historia interakcji;
• tagi, statusy, kategorie;
• zgłoszenia, odpowiedzi z formularzy, wyniki scenariuszy;
• inne dane, które Użytkownik samodzielnie gromadzi za pośrednictwem własnego bota.

4.1. Możemy otrzymywać dane:

• bezpośrednio od Użytkownika podczas rejestracji lub korzystania z Panelu;
• z formularzy, zgłoszeń, integracji i wiadomości webhook;
• z Telegram Bot API i powiązanych zdarzeń przekazywanych do serwisu;
• od stron trzecich na zlecenie Użytkownika (na przykład CRM, arkusze, API, formularze internetowe).

5.1. Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• zapewnienia dostępu do Panelu;
• rejestracji, identyfikacji i uwierzytelniania użytkowników;
• administrowania botami i scenariuszami;
• zapewnienia działania integracji i webhooków;
• wsparcia technicznego, komunikacji i kontaktu zwrotnego;
• prowadzenia dzienników bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom;
• doskonalenia funkcjonalności i stabilności serwisu;
• wykonywania zobowiązań umownych;
• przestrzegania wymogów prawa.

5.2. Jeżeli Użytkownik korzysta z Panelu do przetwarzania danych swoich klientów, leadów lub subskrybentów, samodzielnie określa dodatkowe cele takiego przetwarzania i odpowiada za ich zgodność z prawem.

6.1. Dane osobowe możemy przetwarzać na następujących podstawach:

• zgoda osoby, której dane dotyczą;
• konieczność wykonania umowy lub świadczenia usługi;
• wypełnienie wymogów prawa;
• prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczeństwa, funkcjonowania, wsparcia i ochrony Panelu;
• inne podstawy przewidziane obowiązującymi przepisami.

7.1. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

• uzyskania informacji o źródłach gromadzenia danych, miejscu ich przechowywania i celu przetwarzania;
• otrzymania informacji o warunkach dostępu do danych oraz o osobach trzecich, którym są one przekazywane;
• dostępu do swoich danych osobowych;
• otrzymania odpowiedzi o fakcie przetwarzania swoich danych;
• żądania sprostowania, aktualizacji lub usunięcia danych, jeżeli są przetwarzane niezgodnie z prawem lub są nieprawdziwe;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
• cofnięcia zgody (gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie);
• wniesienia skargi do właściwego organu lub do sądu.

8.1. Możemy przekazywać dane osobom trzecim wyłącznie w przypadkach niezbędnych do:

• świadczenia serwisu;
• funkcjonowania hostingu, centrów danych, CDN, usług pocztowych, analityki, CRM, API;
• wypełnienie wymogów prawa;
• ochrony praw, prawnie uzasadnionych interesów i bezpieczeństwa Firmy, Użytkowników lub osób trzecich;
• wykonania instrukcji Użytkownika dotyczących podłączonych integracji.

8.2. Do takich odbiorców mogą należeć dostawcy hostingu, wykonawcy techniczni, dostawcy CRM, API, usług e-mail/SMS, Telegram jako platforma zewnętrzna służąca do przekazywania wiadomości botów, a także organy państwowe — w przypadkach przewidzianych prawem.

9.1. Ponieważ Panel może korzystać z infrastruktury chmurowej, CDN, zewnętrznych API oraz Telegram, niektóre dane mogą być przekazywane lub przechowywane poza Ukrainą.

9.2. W razie takiego przekazania stosujemy rozsądne środki organizacyjne i techniczne zapewniające odpowiedni poziom ochrony.

10.1. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do osiągnięcia celu ich przetwarzania, spełnienia wymogów umownych lub ustawowych, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu oraz rozstrzygania ewentualnych sporów.

10.2. Orientacyjne okresy przechowywania mogą być określane przez wewnętrzne zasady serwisu, logikę techniczną tworzenia kopii zapasowych, czas obowiązywania umowy lub rolę użytkownika w systemie.

10.3. Po upływie odpowiedniego okresu dane mogą zostać usunięte, zanonimizowane lub zarchiwizowane.

11.1. Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed przypadkową utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub rozpowszechnieniem.

11.2. Środki te mogą obejmować:

• kontrolę dostępu;
• autoryzację na podstawie kont użytkowników;
• rozdzielenie ról;
• rejestrowanie zdarzeń;
• tworzenie kopii zapasowych;
• ochronę serwera i aplikacji internetowej;
• aktualizację oprogramowania;
• ograniczenie dostępu pracowników zgodnie z zasadą wiedzy koniecznej.

12.1. Panel może wykorzystywać pliki cookie, tokeny sesji i inne techniczne identyfikatory w celu:

• autoryzacji;
• utrzymania sesji;
• zapewnienia bezpieczeństwa;
• analityki działania interfejsu;
• zapamiętywania ustawień.

12.2. Użytkownik może zmienić ustawienia plików cookie w swojej przeglądarce, jednak może to wpłynąć na prawidłowe działanie niektórych funkcji Panelu.

13.1. Jeżeli Użytkownik korzysta z Panelu do zbierania zgłoszeń, numerów telefonów, identyfikatorów Telegram ID, adresów e-mail, wiadomości lub innych informacji od własnych klientów, kontaktów lub subskrybentów, to właśnie taki Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:

• zgodność zbierania danych z prawem;
• należyte poinformowanie osób, których dane dotyczą;
• uzyskanie zgody, gdy jest to wymagane;
• udostępnienie treści własnej polityki prywatności;
• zapewnienie realizacji praw osób, których dane dotyczą.

14.1. Panel nie jest przeznaczony do umyślnego zbierania danych osobowych dzieci bez należytej podstawy prawnej lub zezwolenia, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

14.2. Jeżeli dowiemy się, że dane osobowe dziecka zostały zebrane z naruszeniem prawa, podejmiemy rozsądne środki w celu ich usunięcia lub ograniczenia dostępu do nich.

15.1. Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki.

15.2. Zaktualizowana wersja wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania w Panelu lub na stronie, o ile nie wskazano inaczej.

15.3. W przypadku istotnych zmian możemy dodatkowo powiadomić użytkowników za pośrednictwem interfejsu Panelu, e-mailem lub innymi dostępnymi kanałami.