Условия предоставления услуг, использования сервисов SmartGT иПолитика конфиденциальности

1.1. Эти Условия использования панели сервисов, чат-ботов (далее — «Условия») регулируют порядок доступа и использования веб-панели управления чат-ботами, доступной по адресу: https://bot.sgt.com.ua либо по другому адресу и другими услугами/сервисами, определёнными Администрацией сервиса (далее — «Панель», «Сервис», «Услуга»).

1.2. Владельцем и администратором Панели является:

1.3. Панель является программным инструментом для создания, настройки, администрирования и сопровождения чат-ботов, сценариев, сообщений, справочников, контактных записей, аналитики, журналов событий, webhook-обработки и связанных функций.

1.4. Используя Панель, Пользователь подтверждает, что ознакомился с этими Условиями, понимает их содержание и соглашается с ними в полном объёме.

1.5. Если Пользователь не согласен с этими Условиями, он обязан прекратить использование Панели.

В этих Условиях приведённые ниже термины употребляются в следующем значении:

• Пользователь — физическое лицо, ФЛП, представитель юридического лица или иное уполномоченное лицо, получившее доступ к Панели.
• Учётная запись — учётные данные Пользователя для авторизации в Панели.
• Контент — любые данные, тексты, файлы, шаблоны сообщений, сценарии, настройки, записи и иная информация, которые загружаются, создаются, обрабатываются или хранятся через Панель.
• Чат-бот — программный агент, интегрированный с Telegram или другими платформами обмена сообщениями.
• Telegram — сторонняя платформа обмена сообщениями и её инструменты, через которые могут работать созданные или подключённые Пользователем боты.

3.1. Администрация предоставляет Пользователю право пользования Панелью на условиях, определённых этим документом, в пределах функциональности, доступной согласно роли, тарифу, настройкам или отдельным договорённостям.

3.2. Панель может предоставлять возможность:

• создавать и редактировать ботов;
• настраивать сообщения, кнопки, сценарии и webhook-обработку;
• управлять контактами, категориями, тегами, заявками;
• выполнять интеграции с API, CRM, email/SMS/Telegram сервисами;
• просматривать журналы событий, аналитику, статусы сообщений, историю взаимодействий;
• предоставлять доступ другим пользователям или операторам в пределах прав доступа.

3.3. Администрация имеет право изменять, расширять, ограничивать или прекращать отдельные функции Панели по техническим, связанным с безопасностью, правовым или коммерческим причинам.

4.1. Для использования Панели Пользователь может быть обязан пройти регистрацию или получить учётные данные от Администрации.

4.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию;
• не передавать логин и пароль третьим лицам без законных оснований;
• немедленно сообщать Администрации о подозрении на несанкционированный доступ;
• самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных доступа.

4.3. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, если не будет доказано иное.

5.1. Пользователь имеет право использовать Панель исключительно в законных целях и в пределах её функционального назначения.

5.2. Пользователю запрещается:

• использовать Панель для нарушения законодательства Украины или законодательства страны, где используются результаты работы сервиса;
• рассылать спам, нежелательные сообщения, вводящие в заблуждение или мошеннические сообщения;
• собирать, обрабатывать или передавать персональные данные без надлежащего правового основания или согласия, когда такое согласие требуется;
• нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• осуществлять несанкционированное вмешательство в работу Панели, серверов, баз данных, API или учётных записей;
• использовать Панель для распространения вредоносного ПО, скриптов, фишинговых форм или вредоносных ссылок;
• выдавать себя за другое лицо, компанию или сервис без законных оснований;
• нарушать правила Telegram и других подключённых платформ.

5.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание сообщений, сценариев, справочников, данных контактов, webhook-логики и любого контента, который он создаёт, загружает или распространяет через Панель.

6.1. Если Пользователь через Панель собирает или обрабатывает персональные данные третьих лиц (например, ФИО, телефоны, email, Telegram ID, историю взаимодействий, заявки и т. п.), он гарантирует наличие надлежащего правового основания для такой обработки и несёт самостоятельную ответственность за законность такого сбора и использования.

6.2. Пользователь обязан самостоятельно разместить в боте, на лендинге или в форме собственную политику конфиденциальности и уведомление о согласии на обработку персональных данных, если это требуется законом или характером взаимодействия с конечными пользователями.

7.1. Панель может взаимодействовать с Telegram, CRM-системами, таблицами, API, почтовыми сервисами, аналитическими или иными сторонними платформами.

7.2. Пользователь соглашается, что:

• такие сторонние сервисы работают по собственным правилам, политикам и техническим ограничениям;
• Администрация не несёт ответственности за перебои, блокировки, ограничения или изменения в работе сторонних сервисов;
• Пользователь самостоятельно обеспечивает законность подключения и использования сторонних интеграций.

8.1. Все права на Панель, её программный код, структуру, интерфейс, базовую логику, дизайн-элементы, документацию и другие компоненты, если прямо не указано иное, принадлежат Администрации или используются на законных основаниях.

8.2. Пользователь не приобретает никаких имущественных прав интеллектуальной собственности на Панель, кроме ограниченного права пользования согласно этим Условиям.

8.3. Контент, который Пользователь самостоятельно создаёт и загружает в Панель, остаётся за Пользователем или соответствующим правообладателем при условии, что он имеет законные права на такой контент.

8.4. Если услуги предоставляются по тарифу «Enterprise», все результаты работ, созданные Администрацией в рамках такого обслуживания, — в частности новые функции, модули, сценарии, интеграции, программный код и сопроводительная документация — принадлежат Администрации как разработчику. Пользователь не приобретает на них имущественных прав интеллектуальной собственности, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным договором.

8.5. Взамен Пользователь, по обращению которого создан такой функционал, получает доступ к нему одним из первых — раньше, чем соответствующая функция становится доступной другим пользователям Панели.

9.1. Администрация прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Панели, однако не гарантирует непрерывность доступа 24/7, отсутствие технических сбоев, перерывов на обслуживание, а также совместимость со всеми сторонними сервисами в любой момент времени.

9.2. Администрация имеет право временно ограничивать доступ к Панели для технических работ, обновлений, устранения неисправностей или обеспечения безопасности.

10.1. Пользователь несёт полную ответственность за:

• законность своего контента, сценариев, сообщений, интеграций и рассылок;
• достоверность загруженных данных;
• наличие правовых оснований для обработки персональных данных;
• соблюдение требований законодательства и правил сторонних платформ.

10.2. Администрация не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю клиентов, данных или деловой репутации, а также за действия или бездействие Telegram, провайдеров хостинга, дата-центров, регистраторов, CRM или иных сторонних сервисов.

11.1. Администрация имеет право без предварительного уведомления ограничить или прекратить доступ Пользователя к Панели, если:

• есть подозрение на нарушение этих Условий;
• выявлена угроза безопасности сервиса или данных;
• поступила жалоба от третьих лиц, государственных органов или платформ;
• Пользователь использует Панель незаконным, мошенническим или опасным образом.

12.1. Порядок обработки персональных данных и иной информации определяется отдельной Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью этих Условий.

12.2. Используя Панель, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и соглашается с ней.

13.1. Отдельные функции Панели могут предоставляться на платной основе в соответствии с тарифами, счетами, коммерческими предложениями или отдельными договорами.

13.2. Условия оплаты, сроки доступа, порядок продления, приостановления или возврата средств (если применимо) определяются отдельно.

14.1. Администрация имеет право в любое время изменять или обновлять эти Условия.

14.2. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её размещения в Панели или на сайте, если дополнительно не указано иное.

14.3. Продолжение использования Панели после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Условий.

15.1. К этим Условиям применяется законодательство Украины.

15.2. Стороны стремятся решать споры путём переговоров и досудебного урегулирования.

15.3. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке и по подсудности, определённым законодательством Украины.

1.1. Эти Условия регулируют порядок доступа и использования сервиса автоматической проверки сайтов Smart Audit, доступного по адресу https://audit.sgt.com.ua (далее — «Сервис»).

1.2. Владельцем и администратором Сервиса является:

1.3. Сервис открывает публично доступные страницы указанного сайта и формирует отчёт о состоянии его безопасности, поисковой видимости, скорости и готовности к AI-агентам. Проверка бесплатная и не требует регистрации.

1.4. Запуская проверку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с этими Условиями, понимает их содержание и соглашается с ними в полном объёме.

2.1. Проверка является пассивной: Сервис читает только то, что сервер сайта отдаёт любому посетителю, — так же, как это делает поисковый робот. По этой причине запуск проверки не требует отдельного разрешения владельца сайта.

2.2. Сервис не заходит в административную часть сайта, не подбирает пароли, не использует уязвимости и не изменяет никаких данных на проверяемом сайте.

2.3. Объём бесплатной проверки ограничен:

2.4. Сервис соблюдает указания файла robots.txt проверяемого сайта, включая директиву Crawl-delay.

2.5. Пользователь обязуется не использовать отчёт против владельца проверенного сайта. Если владелец сайта просит не проверять его домен, Администрация добавляет домен в постоянное исключение без выяснения оснований — порядок описан на странице о SmartAuditBot.

3.1. Отчёт открывается по случайной ссылке без пароля — чтобы его можно было переслать подрядчику или руководству.

4.1. Отчёт составляется автоматически по публично доступным признакам. Он не является тестом на проникновение, аудитом кода или гарантией отсутствия уязвимостей: уязвимость, которую не видно снаружи, автоматическая проверка не обнаружит.

4.2. Балл в отчёте — ориентир, а не оценка стоимости, качества или безопасности сайта в целом.

4.3. Решения, которые Пользователь принимает на основании отчёта, остаются его собственными. Администрация не отвечает за убытки, вызванные такими решениями, а также за работоспособность, безопасность или доступность проверявшегося сайта.

4.4. Администрация не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю клиентов или деловой репутации, а также за действия или бездействие хостинг-провайдеров, регистраторов доменов и других сторонних сервисов проверенного сайта.

5.1. Администрация имеет право в любое время изменять или обновлять эти Условия.

5.2. Действующая редакция всегда размещена на этой странице; дата последнего обновления указана рядом с содержанием.

5.3. Запуск проверки после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Условий.

6.1. К этим Условиям применяется законодательство Украины.

6.2. Стороны стремятся решать споры путём переговоров и досудебного урегулирования.

6.3. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке и по подсудности, определённым законодательством Украины.

1.1. Эта Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных и иной информации, которая обрабатывается при использовании Панели чат-ботов.

1.2. Мы уважаем право на приватность и стремимся обеспечить надлежащий уровень защиты персональных данных в соответствии с законодательством Украины.

1.3. Если сервис используется для взаимодействия с лицами в ЕС / ЕЭЗ или предполагает обработку их данных, к отдельным процессам могут применяться дополнительные требования международного законодательства о защите данных.

2.1. Владельцем персональных данных в рамках этой Политики является ФЛП ВАСЯНОВИЧ М. П.

2.2. В определённых случаях Пользователь Панели, который самостоятельно определяет цели обработки данных своих клиентов, контактов или подписчиков, может выступать отдельным владельцем персональных данных в отношении таких лиц, а Мы — техническим оператором в пределах предоставленной функциональности.

3.1. В зависимости от сценария использования Панели мы можем собирать и обрабатывать такие категории данных:

а) Данные учётной записи пользователя Панели:

• имя, фамилия;
• номер телефона;
• email;
• название компании;
• роль в системе;
• логин или идентификатор пользователя;
• история авторизаций и действий в системе.

б) Технические данные:

• IP-адрес;
• тип браузера;
• данные устройства;
• системные журналы;
• дата и время входа;
• cookie или технические идентификаторы (если используются).

в) Данные, обрабатываемые через подключённых ботов:

• Telegram ID;
• username / display name;
• номер телефона (если он предоставлен пользователем);
• текст сообщений;
• история взаимодействий;
• теги, статусы, категории;
• заявки, ответы форм, результаты сценариев;
• другие данные, которые Пользователь самостоятельно собирает через собственного бота.

4.1. Мы можем получать данные:

• непосредственно от Пользователя при регистрации или пользовании Панелью;
• из форм, заявок, интеграций и webhook-сообщений;
• из Telegram Bot API и связанных событий, которые поступают в сервис;
• от третьих сторон по поручению Пользователя (например, CRM, таблицы, API, веб-формы).

5.1. Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

• предоставление доступа к Панели;
• регистрация, идентификация и аутентификация пользователей;
• администрирование ботов и сценариев;
• обеспечение работы интеграций и webhook;
• техническая поддержка, коммуникация и обратная связь;
• ведение журналов безопасности и предупреждение злоупотреблений;
• улучшение функциональности и стабильности сервиса;
• исполнение договорных обязательств;
• соблюдение требований законодательства.

5.2. Если Пользователь использует Панель для обработки данных своих клиентов, лидов или подписчиков, он самостоятельно определяет дополнительные цели такой обработки и отвечает за их законность.

6.1. Мы можем обрабатывать персональные данные на таких основаниях:

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость исполнения договора или предоставления сервиса;
• исполнение требований закона;
• законный интерес в обеспечении безопасности, функционирования, поддержки и защиты Панели;
• иные основания, предусмотренные действующим законодательством.

7.1. Субъект персональных данных имеет право:

• знать об источниках сбора, местонахождении своих данных, цели их обработки;
• получать информацию об условиях доступа к данным и третьих лицах, которым они передаются;
• иметь доступ к своим персональным данным;
• получать ответ о факте обработки своих данных;
• требовать исправления, обновления или уничтожения данных, если они обрабатываются незаконно или недостоверны;
• возражать против обработки;
• отозвать согласие (когда обработка основана на согласии);
• обращаться с жалобами в уполномоченный орган или в суд.

8.1. Мы можем передавать данные третьим лицам только в случаях, необходимых для:

• предоставления сервиса;
• работы хостинга, дата-центров, CDN, почтовых сервисов, аналитики, CRM, API;
• исполнения требований закона;
• защиты прав, законных интересов и безопасности Компании, Пользователей или третьих лиц;
• исполнения инструкций Пользователя относительно подключённых интеграций.

8.2. К таким получателям могут относиться провайдеры хостинга, технические подрядчики, поставщики CRM, API, email/SMS сервисов, Telegram как сторонняя платформа для передачи бот-сообщений, а также государственные органы — в случаях, предусмотренных законом.

9.1. Поскольку Панель может использовать облачную инфраструктуру, CDN, внешние API и Telegram, отдельные данные могут передаваться или храниться за пределами Украины.

9.2. При такой передаче мы принимаем разумные организационные и технические меры для надлежащего уровня защиты.

10.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения цели их обработки, исполнения договорных или законодательных требований, обеспечения безопасности сервиса и урегулирования возможных споров.

10.2. Ориентировочные сроки хранения могут определяться внутренними правилами сервиса, технической логикой резервирования, сроком действия договора или ролью пользователя в системе.

10.3. По истечении соответствующего срока данные могут быть удалены, обезличены или архивированы.

11.1. Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от случайной утраты, уничтожения, незаконного доступа, изменения или распространения.

11.2. Такие меры могут включать:

• контроль доступа;
• авторизацию по учётным записям;
• разграничение ролей;
• журналирование событий;
• резервное копирование;
• защиту сервера и веб-приложения;
• обновление программного обеспечения;
• ограничение доступа сотрудников по принципу необходимости знать.

12.1. Панель может использовать cookie, сессионные маркеры и другие технические идентификаторы для:

• авторизации;
• поддержания сессии;
• безопасности;
• аналитики работы интерфейса;
• запоминания настроек.

12.2. Пользователь может изменить настройки cookie в своём браузере, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций Панели.

13.1. Если Пользователь использует Панель для сбора заявок, телефонов, Telegram ID, email, сообщений или иной информации от собственных клиентов, контактов или подписчиков, именно такой Пользователь несёт ответственность за:

• законность сбора данных;
• надлежащее информирование субъектов;
• получение согласия, когда это требуется;
• предоставление текста собственной политики конфиденциальности;
• обеспечение прав субъектов данных.

14.1. Панель не предназначена для намеренного сбора персональных данных детей без надлежащего правового основания или разрешения, если это требуется законодательством.

14.2. Если нам станет известно, что персональные данные ребёнка были собраны с нарушением закона, мы примем разумные меры для их удаления или ограничения доступа к ним.

15.1. Мы имеем право периодически обновлять эту Политику.

15.2. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её опубликования в Панели или на сайте, если иное не указано отдельно.

15.3. В случае существенных изменений мы можем дополнительно уведомить пользователей через интерфейс Панели, email или другие доступные каналы.