תנאי מתן השירותים, השימוש בשירותי SmartGT ומדיניות פרטיות

1.1. תנאי שימוש אלה בממשק השירותים והצ'אט-בוטים (להלן «התנאים») מסדירים את הגישה לממשק הרשת לניהול צ'אט-בוטים הזמין בכתובת https://bot.sgt.com.ua או בכתובת אחרת, ואת השימוש בו, וכן בשירותים נוספים שתקבע הנהלת השירות (להלן «הממשק», «השירות»).

1.2. הבעלים והמנהל של הממשק הוא:

1.3. הממשק הוא כלי תוכנה ליצירה, הגדרה, ניהול ותחזוקה של צ'אט-בוטים, תסריטים, הודעות, מדריכים, רשומות אנשי קשר, אנליטיקה, יומני אירועים, עיבוד webhook ופונקציות נלוות.

1.4. בשימוש בממשק המשתמש מאשר שקרא את התנאים האלה, מבין את תוכנם ומסכים להם במלואם.

1.5. אם המשתמש אינו מסכים לתנאים האלה, עליו להפסיק את השימוש בממשק.

בתנאים אלה למונחים הבאים תהיה המשמעות שלהלן:

• משתמש — אדם פרטי, עוסק עצמאי, נציג של תאגיד או מורשה אחר שקיבל גישה לממשק.
• חשבון — פרטי ההזדהות של המשתמש לכניסה לממשק.
• תוכן — כל נתון, טקסט, קובץ, תבנית הודעה, תסריט, הגדרה, רשומה ומידע אחר שמועלים, נוצרים, מעובדים או נשמרים דרך הממשק.
• צ'אט-בוט — סוכן תוכנה המשולב בטלגרם או בפלטפורמות הודעות אחרות.
• טלגרם — פלטפורמת הודעות של צד שלישי והכלים שלה, שדרכם עשויים לפעול בוטים שהמשתמש יצר או חיבר.

3.1. ההנהלה מעניקה למשתמש זכות להשתמש בממשק בתנאים הקבועים במסמך זה, בהיקף היכולות הזמינות לפי תפקידו, מסלולו, ההגדרות או הסכמות נפרדות.

3.2. הממשק עשוי לאפשר:

• ליצור ולערוך בוטים;
• להגדיר הודעות, כפתורים, תסריטים ועיבוד webhook;
• לנהל אנשי קשר, קטגוריות, תגיות ופניות;
• להתחבר ל-API, למערכות CRM ולשירותי דוא"ל, SMS וטלגרם;
• לצפות ביומני אירועים, באנליטיקה, בסטטוס ההודעות ובהיסטוריית האינטראקציות;
• להעניק גישה למשתמשים או לנציגים אחרים בגבולות הרשאותיהם.

3.3. ההנהלה רשאית לשנות, להרחיב, להגביל או להפסיק פונקציות מסוימות של הממשק מטעמים טכניים, ביטחוניים, משפטיים או מסחריים.

4.1. לשם השימוש בממשק ייתכן שהמשתמש יידרש להירשם או לקבל פרטי הזדהות מההנהלה.

4.2. המשתמש מתחייב:

• למסור מידע נכון ומעודכן;
• לא למסור את שם המשתמש והסיסמה לצדדים שלישיים ללא בסיס חוקי;
• להודיע להנהלה מיד על חשד לגישה בלתי מורשית;
• לשמור בעצמו על סודיות פרטי הגישה.

4.3. כל הפעולות שבוצעו בחשבון המשתמש ייחשבו כפעולות שביצע המשתמש עצמו, אלא אם יוכח אחרת.

5.1. המשתמש רשאי להשתמש בממשק אך ורק למטרות חוקיות ובגבולות ייעודו.

5.2. נאסר על המשתמש:

• להשתמש בממשק להפרת חוקי אוקראינה או חוקי המדינה שבה נעשה שימוש בתוצרי השירות;
• לשלוח דואר זבל, הודעות לא רצויות, מטעות או מרמה;
• לאסוף, לעבד או להעביר מידע אישי ללא בסיס חוקי מתאים או ללא הסכמה כשזו נדרשת;
• להפר זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים;
• להתערב ללא הרשאה בפעולת הממשק, השרתים, מסדי הנתונים, הממשקים או החשבונות;
• להשתמש בממשק להפצת תוכנה זדונית, סקריפטים, טפסי פישינג או קישורים מזיקים;
• להתחזות לאדם, לחברה או לשירות אחר ללא בסיס חוקי;
• להפר את כללי טלגרם או פלטפורמות מחוברות אחרות.

5.3. המשתמש אחראי בלעדית לתוכן ההודעות, התסריטים, המדריכים, נתוני אנשי הקשר, לוגיקת ה-webhook וכל תוכן שהוא יוצר, מעלה או מפיץ דרך הממשק.

6.1. אם המשתמש אוסף או מעבד דרך הממשק מידע אישי של צדדים שלישיים (למשל שמות, טלפונים, כתובות דוא"ל, מזהי טלגרם, היסטוריית אינטראקציות, פניות וכדומה), הוא מצהיר שיש לו בסיס חוקי מתאים לעיבוד כזה ונושא באחריות בלעדית לחוקיות האיסוף והשימוש.

6.2. על המשתמש להציב בעצמו בבוט, בעמוד הנחיתה או בטופס מדיניות פרטיות משלו והודעה על הסכמה לעיבוד מידע אישי, ככל שהדבר נדרש בחוק או לפי אופי האינטראקציה עם משתמשי הקצה.

7.1. הממשק עשוי לפעול מול טלגרם, מערכות CRM, גיליונות, ממשקי API, שירותי דואר, כלי אנליטיקה ופלטפורמות אחרות של צדדים שלישיים.

7.2. המשתמש מסכים כי:

• שירותי צד שלישי אלה פועלים לפי כללים, מדיניות ומגבלות טכניות משלהם;
• ההנהלה אינה אחראית לתקלות, חסימות, הגבלות או שינויים בפעולת שירותי צד שלישי;
• המשתמש אחראי לחוקיות החיבור והשימוש בחיבורים אלה.

8.1. כל הזכויות בממשק, בקוד שלו, במבנהו, בממשק המשתמש, בלוגיקת הבסיס, ברכיבי העיצוב, בתיעוד ובשאר הרכיבים שייכות להנהלה או נעשה בהן שימוש על בסיס חוקי, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

8.2. המשתמש אינו רוכש זכויות קניין רוחני כלשהן בממשק, מלבד זכות שימוש מוגבלת לפי תנאים אלה.

8.3. תוכן שהמשתמש יוצר ומעלה בעצמו לממשק נשאר שלו או של בעל הזכויות הרלוונטי, ובלבד שיש לו זכויות חוקיות בתוכן זה.

8.4. כאשר השירותים ניתנים במסלול «Enterprise», כל תוצרי העבודה שההנהלה יצרה במסגרת שירות זה — ובכלל זה פונקציות חדשות, מודולים, תסריטים, חיבורים, קוד ותיעוד נלווה — שייכים להנהלה כמפתחת. המשתמש אינו רוכש בהם זכויות קניין רוחני, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהסכם נפרד בכתב.

8.5. בתמורה, המשתמש שלבקשתו נוצרה היכולת מקבל אליה גישה בין הראשונים — לפני שהיא נפתחת לשאר משתמשי הממשק.

9.1. ההנהלה עושה מאמצים סבירים לפעולה רציפה של הממשק, אך אינה מתחייבת לגישה רציפה מסביב לשעון, להיעדר תקלות טכניות או הפסקות תחזוקה, ולא להתאמה לכל שירותי הצד השלישי בכל רגע נתון.

9.2. ההנהלה רשאית להגביל זמנית את הגישה לממשק לצורך תחזוקה, עדכונים, תיקון תקלות או שמירה על אבטחה.

10.1. המשתמש נושא באחריות מלאה ל:

• חוקיות התוכן, התסריטים, ההודעות, החיבורים והדיוורים שלו;
• נכונות הנתונים שהעלה;
• קיומו של בסיס חוקי לעיבוד מידע אישי;
• עמידה בדרישות החוק ובכללי פלטפורמות צד שלישי.

10.2. ההנהלה אינה אחראית לנזקים עקיפים, לאובדן רווח, לאובדן לקוחות, נתונים או מוניטין עסקי, וכן למעשים או מחדלים של טלגרם, ספקי אחסון, מרכזי נתונים, רשמים, מערכות CRM או שירותי צד שלישי אחרים.

11.1. ההנהלה רשאית להגביל או להפסיק את גישת המשתמש לממשק ללא הודעה מוקדמת אם:

• קיים חשד להפרת תנאים אלה;
• אותר איום על אבטחת השירות או הנתונים;
• התקבלה תלונה מצדדים שלישיים, מרשויות או מפלטפורמות;
• המשתמש עושה בממשק שימוש בלתי חוקי, מרמתי או מסוכן.

12.1. עיבוד המידע האישי ומידע אחר נקבע במדיניות פרטיות נפרדת, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

12.2. בשימוש בממשק המשתמש מאשר שקרא את מדיניות הפרטיות ומסכים לה.

13.1. פונקציות מסוימות של הממשק עשויות להינתן בתשלום לפי מסלולים, חשבונות, הצעות מחיר או הסכמים נפרדים.

13.2. תנאי התשלום, תקופות הגישה ואופן ההארכה, ההשעיה או ההחזר (ככל שרלוונטי) נקבעים בנפרד.

14.1. ההנהלה רשאית לשנות או לעדכן תנאים אלה בכל עת.

14.2. הנוסח המעודכן נכנס לתוקף עם פרסומו בממשק או באתר, אלא אם צוין אחרת.

14.3. המשך השימוש בממשק לאחר ביצוע השינויים מהווה הסכמת המשתמש לנוסח המעודכן של התנאים.

15.1. על תנאים אלה חל דין אוקראינה.

15.2. הצדדים ישאפו ליישב מחלוקות במשא ומתן ובהסדר טרום-משפטי.

15.3. אם לא ניתן ליישב מחלוקת במשא ומתן, היא תידון בהליך ובסמכות השיפוט שקובע דין אוקראינה.

1.1. תנאים אלה מסדירים את הגישה לשירות הבדיקה האוטומטית של אתרים Smart Audit הזמין בכתובת https://audit.sgt.com.ua ואת השימוש בו (להלן «השירות»).

1.2. הבעלים והמנהל של השירות הוא:

1.3. השירות פותח את העמודים הציבוריים של האתר שצוין ומפיק דוח על מצב האבטחה שלו, הנראות שלו במנועי חיפוש, המהירות והמוכנות לסוכני AI. הבדיקה חינמית ואינה דורשת הרשמה.

1.4. בהפעלת הבדיקה המשתמש מאשר שקרא את התנאים האלה, מבין את תוכנם ומסכים להם במלואם.

2.1. הבדיקה היא פסיבית: השירות קורא רק את מה ששרת האתר מוסר לכל מבקר — בדיוק כפי שעושה סורק של מנוע חיפוש. מסיבה זו הפעלת הבדיקה אינה דורשת אישור נפרד מבעל האתר.

2.2. השירות אינו נכנס לאזור הניהול של האתר, אינו מנחש סיסמאות, אינו מנצל פרצות ואינו משנה נתונים כלשהם באתר הנבדק.

2.3. היקף הבדיקה החינמית מוגבל:

2.4. השירות מכבד את ההוראות שבקובץ robots.txt של האתר הנבדק, לרבות ההנחיה Crawl-delay.

2.5. המשתמש מתחייב לא להשתמש בדוח נגד בעל האתר שנבדק. אם בעל אתר מבקש לא לבדוק את הדומיין שלו, ההנהלה מוסיפה את הדומיין לרשימת החרגה קבועה בלי לברר נימוקים — ההליך מתואר בעמוד על SmartAuditBot.

3.1. הדוח נפתח בקישור אקראי ללא סיסמה — כדי שאפשר יהיה להעביר אותו לספק או להנהלה.

4.1. הדוח נערך אוטומטית לפי סימנים גלויים לציבור. הוא אינו מבחן חדירה, אינו ביקורת קוד ואינו ערובה להיעדר פרצות: פרצה שאינה נראית מבחוץ לא תימצא בבדיקה אוטומטית.

4.2. הניקוד בדוח הוא אמת מידה, לא הערכה של שוויו, איכותו או בטיחותו של האתר בכללותו.

4.3. ההחלטות שהמשתמש מקבל על בסיס הדוח נשארות שלו. ההנהלה אינה אחראית לנזקים שנגרמו מהחלטות כאלה, וגם לא לתקינותו, לאבטחתו או לזמינותו של האתר שנבדק.

4.4. ההנהלה אינה אחראית לנזקים עקיפים, לאובדן רווח, לאובדן לקוחות או מוניטין עסקי, וכן למעשים או מחדלים של ספקי אחסון, רשמי דומיינים ושירותי צד שלישי אחרים של האתר שנבדק.

5.1. ההנהלה רשאית לשנות או לעדכן תנאים אלה בכל עת.

5.2. הנוסח התקף מופיע תמיד בעמוד זה; תאריך העדכון האחרון מצוין לצד התוכן.

5.3. הפעלת בדיקה לאחר ביצוע השינויים מהווה הסכמת המשתמש לנוסח המעודכן של התנאים.

6.1. על תנאים אלה חל דין אוקראינה.

6.2. הצדדים ישאפו ליישב מחלוקות במשא ומתן ובהסדר טרום-משפטי.

6.3. אם לא ניתן ליישב מחלוקת במשא ומתן, היא תידון בהליך ובסמכות השיפוט שקובע דין אוקראינה.

1.1. מדיניות פרטיות זו (להלן «המדיניות») קובעת כיצד נאסף, מעובד, נשמר, נעשה בו שימוש, מועבר ומוגן המידע האישי ומידע אחר המעובד במהלך השימוש בממשק הצ'אט-בוטים.

1.2. אנו מכבדים את הזכות לפרטיות ושואפים להבטיח רמת הגנה נאותה למידע אישי בהתאם לדין האוקראיני.

1.3. אם השירות משמש לאינטראקציה עם אנשים באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי, או כרוך בעיבוד נתוניהם, ייתכן שעל תהליכים מסוימים יחולו דרישות נוספות של דיני הגנת המידע הבינלאומיים.

2.1. בעל השליטה במידע האישי לעניין מדיניות זו הוא העוסק העצמאי מ. פ. וסיאנוביץ'.

2.2. במקרים מסוימים משתמש הממשק, שקובע בעצמו את מטרות עיבוד הנתונים של לקוחותיו, אנשי הקשר או הנרשמים שלו, עשוי לשמש בעל שליטה נפרד לגבי אותם אנשים, ואנחנו — מעבד טכני בגבולות היכולות שסופקו.

3.1. בהתאם לאופן השימוש בממשק, אנו עשויים לאסוף ולעבד את קטגוריות הנתונים הבאות:

א) נתוני חשבון המשתמש בממשק:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר טלפון;
• דוא"ל;
• שם החברה;
• תפקיד במערכת;
• שם משתמש או מזהה;
• היסטוריית כניסות ופעולות במערכת.

ב) נתונים טכניים:

• כתובת IP;
• סוג הדפדפן;
• נתוני המכשיר;
• יומני מערכת;
• תאריך ושעת הכניסה;
• עוגיות או מזהים טכניים (אם נעשה בהם שימוש).

ג) נתונים המעובדים דרך הבוטים המחוברים:

• מזהה טלגרם;
• שם משתמש / שם תצוגה;
• מספר טלפון (אם נמסר על ידי המשתמש);
• תוכן ההודעות;
• היסטוריית האינטראקציות;
• תגיות, סטטוסים, קטגוריות;
• פניות, תשובות לטפסים, תוצאות תסריטים;
• נתונים אחרים שהמשתמש אוסף דרך הבוט שלו.

4.1. אנו עשויים לקבל נתונים:

• ישירות מהמשתמש בעת ההרשמה או השימוש בממשק;
• מטפסים, פניות, חיבורים והודעות webhook;
• מ-Telegram Bot API ומאירועים קשורים המגיעים לשירות;
• מצדדים שלישיים לפי הוראת המשתמש (למשל CRM, גיליונות, ממשקי API, טפסי רשת).

5.1. אנו מעבדים מידע אישי למטרות הבאות:

• מתן גישה לממשק;
• רישום, זיהוי ואימות של משתמשים;
• ניהול בוטים ותסריטים;
• הבטחת פעולת החיבורים וה-webhook;
• תמיכה טכנית, תקשורת ומשוב;
• ניהול יומני אבטחה ומניעת ניצול לרעה;
• שיפור היכולות והיציבות של השירות;
• קיום התחייבויות חוזיות;
• עמידה בדרישות החוק.

5.2. אם המשתמש משתמש בממשק לעיבוד נתונים של לקוחותיו, לידים או נרשמים, הוא קובע בעצמו מטרות נוספות לעיבוד כזה ואחראי לחוקיותן.

6.1. אנו עשויים לעבד מידע אישי על הבסיסים הבאים:

• הסכמת נושא המידע;
• הצורך בקיום חוזה או במתן השירות;
• קיום דרישות החוק;
• אינטרס לגיטימי בהבטחת האבטחה, התפעול, התמיכה וההגנה על הממשק;
• בסיסים אחרים הקבועים בדין החל.

7.1. לנושא המידע האישי יש זכות:

• לדעת את מקורות האיסוף, היכן נמצאים נתוניו ומהי מטרת העיבוד;
• לקבל מידע על תנאי הגישה לנתונים ועל צדדים שלישיים שאליהם הם מועברים;
• לקבל גישה למידע האישי שלו;
• לקבל תשובה בדבר עצם עיבוד נתוניו;
• לדרוש תיקון, עדכון או מחיקה של נתונים אם הם מעובדים שלא כדין או אינם מדויקים;
• להתנגד לעיבוד;
• לחזור בו מהסכמתו (כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה);
• להגיש תלונות לרשות המוסמכת או לבית המשפט.

8.1. אנו עשויים להעביר נתונים לצדדים שלישיים רק במקרים הדרושים ל:

• מתן השירות;
• פעולת האחסון, מרכזי הנתונים, רשתות CDN, שירותי דואר, אנליטיקה, CRM וממשקי API;
• קיום דרישות החוק;
• הגנה על הזכויות, האינטרסים הלגיטימיים והביטחון של החברה, המשתמשים או צדדים שלישיים;
• ביצוע הוראות המשתמש בנוגע לחיבורים שהופעלו.

8.2. בין מקבלים אלה עשויים להיות ספקי אחסון, קבלני משנה טכניים, ספקי CRM, ממשקי API ושירותי דוא"ל ו-SMS, טלגרם כפלטפורמה של צד שלישי להעברת הודעות הבוט, וכן רשויות המדינה במקרים הקבועים בחוק.

9.1. מאחר שהממשק עשוי להשתמש בתשתית ענן, ברשתות CDN, בממשקי API חיצוניים ובטלגרם, נתונים מסוימים עשויים להיות מועברים או מאוחסנים מחוץ לאוקראינה.

9.2. בהעברה כזו אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים להבטחת רמת הגנה נאותה.

10.1. הנתונים נשמרים למשך הזמן הדרוש להשגת מטרת עיבודם, לקיום דרישות חוזיות או חוקיות, להבטחת אבטחת השירות וליישוב מחלוקות אפשריות.

10.2. תקופות שמירה מוערכות עשויות להיקבע לפי כללים פנימיים של השירות, לפי ההיגיון הטכני של הגיבויים, לפי תקופת ההסכם או לפי תפקיד המשתמש במערכת.

10.3. בתום התקופה הרלוונטית הנתונים עשויים להימחק, לעבור אנונימיזציה או להיות מועברים לארכיון.

11.1. אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי מפני אובדן מקרי, השמדה, גישה בלתי חוקית, שינוי או הפצה.

11.2. אמצעים אלה עשויים לכלול:

• בקרת גישה;
• הזדהות באמצעות חשבונות;
• הפרדת תפקידים;
• רישום אירועים ביומן;
• גיבויים;
• הגנה על השרת ועל יישום הרשת;
• עדכון התוכנה;
• הגבלת גישת העובדים לפי עקרון הצורך לדעת.

12.1. הממשק עשוי להשתמש בעוגיות, באסימוני הפעלה ובמזהים טכניים אחרים לצורך:

• הזדהות;
• שמירה על ההפעלה;
• אבטחה;
• ניתוח אופן השימוש בממשק;
• שמירת ההגדרות.

12.2. המשתמש יכול לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן שלו, אך הדבר עלול להשפיע על פעולתם התקינה של חלקים מסוימים בממשק.

13.1. אם המשתמש משתמש בממשק לאיסוף פניות, מספרי טלפון, מזהי טלגרם, כתובות דוא"ל, הודעות או מידע אחר מלקוחותיו, מאנשי הקשר או מהנרשמים שלו, אותו משתמש אחראי ל:

• חוקיות האיסוף;
• יידוע נאות של נושאי המידע;
• קבלת הסכמה כשהדבר נדרש;
• מסירת נוסח מדיניות הפרטיות שלו;
• הבטחת זכויותיהם של נושאי המידע.

14.1. הממשק אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי של ילדים ללא בסיס חוקי מתאים או ללא ההיתר הנדרש בחוק.

14.2. אם ייוודע לנו שמידע אישי של ילד נאסף שלא כדין, ננקוט אמצעים סבירים למחיקתו או להגבלת הגישה אליו.

15.1. אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

15.2. הנוסח המעודכן נכנס לתוקף עם פרסומו בממשק או באתר, אלא אם צוין אחרת.

15.3. בשינויים מהותיים אנו עשויים להודיע למשתמשים גם דרך ממשק המערכת, בדוא"ל או בערוצים זמינים אחרים.