Condiciones de servicio, de uso de los servicios de SmartGT yPolítica de privacidad

1.1. Estas Condiciones de uso del panel de servicios y chatbots (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del panel web de gestión de chatbots disponible en https://bot.sgt.com.ua o en otra dirección, así como de otros servicios que determine la Administración del servicio (en adelante, el «Panel», el «Servicio»).

1.2. El titular y administrador del Panel es:

1.3. El Panel es una herramienta informática para crear, configurar, administrar y mantener chatbots, flujos, mensajes, catálogos, fichas de contacto, analítica, registros de eventos, tratamiento de webhooks y funciones relacionadas.

1.4. Al usar el Panel, el Usuario confirma que ha leído estas Condiciones, entiende su contenido y las acepta íntegramente.

1.5. Si el Usuario no acepta estas Condiciones, debe dejar de usar el Panel.

En estas Condiciones los términos siguientes se emplean con este significado:

• Usuario: persona física, empresario individual, representante de una persona jurídica u otra persona autorizada que haya obtenido acceso al Panel.
• Cuenta: las credenciales del Usuario para acceder al Panel.
• Contenido: cualesquiera datos, textos, archivos, plantillas de mensajes, flujos, ajustes, registros y demás información que se suba, cree, trate o almacene a través del Panel.
• Chatbot: agente informático integrado con Telegram u otras plataformas de mensajería.
• Telegram: plataforma de mensajería de un tercero y sus herramientas, a través de las cuales pueden funcionar los bots creados o conectados por el Usuario.

3.1. La Administración concede al Usuario el derecho a usar el Panel en los términos de este documento, dentro de la funcionalidad disponible según su rol, tarifa, ajustes o acuerdos particulares.

3.2. El Panel puede permitir:

• crear y editar bots;
• configurar mensajes, botones, flujos y tratamiento de webhooks;
• gestionar contactos, categorías, etiquetas y consultas;
• integrarse con API, sistemas CRM y servicios de correo, SMS y Telegram;
• consultar registros de eventos, analítica, estados de los mensajes e historial de interacciones;
• dar acceso a otros usuarios u operadores dentro de sus permisos.

3.3. La Administración puede modificar, ampliar, limitar o suspender funciones concretas del Panel por motivos técnicos, de seguridad, legales o comerciales.

4.1. Para usar el Panel, el Usuario puede estar obligado a registrarse o a recibir credenciales de la Administración.

4.2. El Usuario se compromete a:

• facilitar información veraz y actualizada;
• no ceder su usuario y contraseña a terceros sin base legal;
• comunicar de inmediato a la Administración cualquier sospecha de acceso no autorizado;
• mantener por sí mismo la confidencialidad de sus credenciales.

4.3. Todas las acciones realizadas con la cuenta del Usuario se consideran realizadas por el propio Usuario, salvo que se demuestre lo contrario.

5.1. El Usuario puede usar el Panel únicamente con fines lícitos y dentro de su finalidad funcional.

5.2. Al Usuario le está prohibido:

• usar el Panel para infringir la legislación de Ucrania o la del país donde se empleen los resultados del servicio;
• enviar spam, mensajes no solicitados, engañosos o fraudulentos;
• recoger, tratar o transmitir datos personales sin base legal adecuada o sin el consentimiento exigible;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros;
• interferir sin autorización en el funcionamiento del Panel, sus servidores, bases de datos, API o cuentas;
• usar el Panel para difundir software malicioso, scripts, formularios de phishing o enlaces dañinos;
• hacerse pasar por otra persona, empresa o servicio sin base legal;
• incumplir las normas de Telegram u otras plataformas conectadas.

5.3. El Usuario responde por sí solo del contenido de los mensajes, flujos, catálogos, datos de contacto, lógica de webhooks y de cualquier contenido que cree, suba o difunda a través del Panel.

6.1. Si el Usuario recoge o trata datos personales de terceros a través del Panel (por ejemplo, nombre y apellidos, teléfonos, correos, identificadores de Telegram, historial de interacciones, consultas y similares), garantiza que dispone de una base legal adecuada para ese tratamiento y responde por sí solo de la licitud de esa recogida y uso.

6.2. El Usuario debe publicar por su cuenta, en el bot, la página de destino o el formulario, su propia política de privacidad y el aviso de consentimiento para el tratamiento de datos personales, cuando lo exija la ley o la naturaleza de la interacción con los usuarios finales.

7.1. El Panel puede interactuar con Telegram, sistemas CRM, hojas de cálculo, API, servicios de correo, herramientas de analítica y otras plataformas de terceros.

7.2. El Usuario acepta que:

• esos servicios de terceros funcionan con sus propias normas, políticas y límites técnicos;
• la Administración no responde de cortes, bloqueos, restricciones o cambios en el funcionamiento de servicios de terceros;
• el Usuario se encarga de la licitud de la conexión y el uso de esas integraciones.

8.1. Todos los derechos sobre el Panel, su código, su estructura, su interfaz, su lógica de base, sus elementos de diseño, su documentación y demás componentes corresponden a la Administración o se usan con base legal, salvo indicación expresa en contrario.

8.2. El Usuario no adquiere ningún derecho patrimonial de propiedad intelectual sobre el Panel, más allá del derecho de uso limitado que otorgan estas Condiciones.

8.3. El contenido que el Usuario cree y suba al Panel sigue siendo suyo o del titular correspondiente, siempre que ostente derechos legítimos sobre él.

8.4. Cuando los servicios se prestan en la tarifa «Enterprise», todos los resultados creados por la Administración en el marco de ese servicio —en particular nuevas funciones, módulos, flujos, integraciones, código y documentación asociada— pertenecen a la Administración como desarrolladora. El Usuario no adquiere sobre ellos derechos patrimoniales de propiedad intelectual, salvo que se pacte expresamente en un contrato escrito aparte.

8.5. A cambio, el Usuario a cuya petición se creó esa funcionalidad accede a ella entre los primeros, antes de que la función esté disponible para los demás usuarios del Panel.

9.1. La Administración hace esfuerzos razonables para que el Panel funcione sin interrupciones, pero no garantiza un acceso ininterrumpido las 24 horas, la ausencia de fallos técnicos o de paradas de mantenimiento, ni la compatibilidad con todos los servicios de terceros en cualquier momento.

9.2. La Administración puede limitar temporalmente el acceso al Panel por mantenimiento, actualizaciones, reparación de averías o seguridad.

10.1. El Usuario responde plenamente de:

• la licitud de su contenido, flujos, mensajes, integraciones y envíos;
• la veracidad de los datos que sube;
• disponer de base legal para el tratamiento de datos personales;
• cumplir la ley y las normas de las plataformas de terceros.

10.2. La Administración no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de datos o de reputación, ni de los actos u omisiones de Telegram, proveedores de alojamiento, centros de datos, registradores, sistemas CRM u otros servicios de terceros.

11.1. La Administración puede limitar o cesar el acceso del Usuario al Panel sin aviso previo si:

• existe sospecha de incumplimiento de estas Condiciones;
• se detecta una amenaza para la seguridad del servicio o de los datos;
• se recibe una reclamación de terceros, autoridades públicas o plataformas;
• el Usuario emplea el Panel de forma ilícita, fraudulenta o peligrosa.

12.1. El tratamiento de los datos personales y de otra información se rige por una Política de privacidad independiente, que forma parte inseparable de estas Condiciones.

12.2. Al usar el Panel, el Usuario confirma que ha leído la Política de privacidad y la acepta.

13.1. Determinadas funciones del Panel pueden prestarse de pago con arreglo a tarifas, facturas, presupuestos o contratos aparte.

13.2. Las condiciones de pago, los plazos de acceso y el procedimiento de renovación, suspensión o devolución (cuando proceda) se fijan por separado.

14.1. La Administración puede cambiar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento.

14.2. La versión actualizada entra en vigor en el momento de su publicación en el Panel o en el sitio web, salvo que se indique otra cosa.

14.3. Seguir usando el Panel después de los cambios significa que el Usuario acepta la versión actualizada de las Condiciones.

15.1. A estas Condiciones les es aplicable la legislación de Ucrania.

15.2. Las partes procurarán resolver las controversias mediante negociación y acuerdo extrajudicial.

15.3. Si la controversia no puede resolverse por negociación, se someterá al procedimiento y a la jurisdicción que determine la legislación de Ucrania.

1.1. Estas Condiciones regulan el acceso y el uso del servicio de revisión automática de sitios Smart Audit, disponible en https://audit.sgt.com.ua (en adelante, el «Servicio»).

1.2. El titular y administrador del Servicio es:

1.3. El Servicio abre las páginas de acceso público del sitio indicado y elabora un informe sobre su seguridad, su visibilidad en buscadores, su velocidad y su preparación para agentes de IA. La revisión es gratuita y no exige registro.

1.4. Al iniciar una revisión, el Usuario confirma que ha leído estas Condiciones, entiende su contenido y las acepta íntegramente.

2.1. La revisión es pasiva: el Servicio lee únicamente lo que el servidor del sitio entrega a cualquier visitante, igual que hace un rastreador de buscador. Por ese motivo iniciar una revisión no requiere permiso específico del titular del sitio.

2.2. El Servicio no entra en la parte administrativa del sitio, no prueba contraseñas, no explota vulnerabilidades y no modifica dato alguno del sitio revisado.

2.3. El alcance de la revisión gratuita está limitado:

2.4. El Servicio respeta las indicaciones del archivo robots.txt del sitio revisado, incluida la directiva Crawl-delay.

2.5. El Usuario se compromete a no usar el informe contra el titular del sitio revisado. Si el titular de un sitio pide que no se revise su dominio, la Administración lo añade a una exclusión permanente sin pedir explicaciones; el procedimiento está descrito en la página sobre SmartAuditBot.

3.1. El informe se abre con un enlace aleatorio sin contraseña, para poder reenviarlo a un proveedor o a la dirección.

4.1. El informe se elabora de forma automática a partir de indicios de acceso público. No es una prueba de penetración, ni una auditoría de código, ni una garantía de ausencia de vulnerabilidades: una vulnerabilidad que no se ve desde fuera no la detecta una revisión automática.

4.2. La puntuación del informe es una referencia, no una valoración del precio, la calidad o la seguridad del sitio en su conjunto.

4.3. Las decisiones que el Usuario tome a partir del informe siguen siendo suyas. La Administración no responde de las pérdidas derivadas de esas decisiones, ni del funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio revisado.

4.4. La Administración no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de reputación, ni de los actos u omisiones de proveedores de alojamiento, registradores de dominios y otros servicios de terceros del sitio revisado.

5.1. La Administración puede cambiar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento.

5.2. La versión vigente está siempre en esta página; la fecha de la última actualización figura junto al índice.

5.3. Iniciar una revisión después de los cambios significa que el Usuario acepta la versión actualizada de las Condiciones.

6.1. A estas Condiciones les es aplicable la legislación de Ucrania.

6.2. Las partes procurarán resolver las controversias mediante negociación y acuerdo extrajudicial.

6.3. Si la controversia no puede resolverse por negociación, se someterá al procedimiento y a la jurisdicción que determine la legislación de Ucrania.

1.1. Esta Política de privacidad (en adelante, la «Política») establece cómo se recogen, tratan, conservan, usan, comunican y protegen los datos personales y demás información que se tratan durante el uso del Panel de chatbots.

1.2. Respetamos el derecho a la intimidad y procuramos un nivel adecuado de protección de los datos personales conforme a la legislación de Ucrania.

1.3. Si el servicio se usa para interactuar con personas de la UE o del EEE, o implica el tratamiento de sus datos, a determinados procesos pueden aplicarse requisitos adicionales de la normativa internacional de protección de datos.

2.1. El responsable de los datos personales a efectos de esta Política es el empresario individual M. P. VASIANÓVICH.

2.2. En determinados casos, el Usuario del Panel que decide por su cuenta los fines del tratamiento de los datos de sus clientes, contactos o suscriptores puede actuar como responsable independiente respecto de esas personas, y Nosotros como encargados técnicos dentro de la funcionalidad facilitada.

3.1. Según el modo de uso del Panel, podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de la cuenta del usuario del Panel:

• nombre y apellidos;
• número de teléfono;
• correo electrónico;
• nombre de la empresa;
• rol en el sistema;
• usuario o identificador;
• historial de accesos y acciones en el sistema.

b) Datos técnicos:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• datos del dispositivo;
• registros del sistema;
• fecha y hora del acceso;
• cookies o identificadores técnicos (si se usan).

c) Datos tratados a través de los bots conectados:

• identificador de Telegram;
• nombre de usuario o nombre visible;
• número de teléfono (si lo facilita el usuario);
• texto de los mensajes;
• historial de interacciones;
• etiquetas, estados, categorías;
• consultas, respuestas de formularios, resultados de flujos;
• otros datos que el Usuario recoja mediante su propio bot.

4.1. Podemos obtener datos:

• directamente del Usuario al registrarse o usar el Panel;
• de formularios, consultas, integraciones y mensajes de webhook;
• de la API de bots de Telegram y de los eventos relacionados que llegan al servicio;
• de terceros por encargo del Usuario (por ejemplo, CRM, hojas de cálculo, API, formularios web).

5.1. Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• dar acceso al Panel;
• registrar, identificar y autenticar a los usuarios;
• administrar bots y flujos;
• mantener en funcionamiento integraciones y webhooks;
• soporte técnico, comunicación y atención;
• llevar registros de seguridad y prevenir abusos;
• mejorar la funcionalidad y la estabilidad del servicio;
• cumplir obligaciones contractuales;
• cumplir la normativa aplicable.

5.2. Si el Usuario emplea el Panel para tratar datos de sus clientes, oportunidades o suscriptores, él mismo determina las finalidades adicionales de ese tratamiento y responde de su licitud.

6.1. Podemos tratar datos personales sobre las siguientes bases:

• el consentimiento del interesado;
• la necesidad de ejecutar un contrato o prestar el servicio;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• el interés legítimo en la seguridad, el funcionamiento, el soporte y la protección del Panel;
• otras bases previstas en la legislación vigente.

7.1. El interesado tiene derecho a:

• conocer el origen de la recogida, dónde están sus datos y la finalidad del tratamiento;
• recibir información sobre las condiciones de acceso a los datos y sobre los terceros a quienes se comunican;
• acceder a sus datos personales;
• obtener respuesta sobre si sus datos están siendo tratados;
• exigir la rectificación, actualización o supresión de los datos cuando se traten de forma ilícita o sean inexactos;
• oponerse al tratamiento;
• retirar el consentimiento (cuando el tratamiento se base en él);
• presentar reclamaciones ante la autoridad competente o ante los tribunales.

8.1. Solo comunicamos datos a terceros cuando es necesario para:

• prestar el servicio;
• el funcionamiento del alojamiento, centros de datos, CDN, servicios de correo, analítica, CRM y API;
• cumplir obligaciones legales;
• proteger los derechos, intereses legítimos y la seguridad de la Empresa, de los Usuarios o de terceros;
• ejecutar las instrucciones del Usuario sobre las integraciones conectadas.

8.2. Entre esos destinatarios puede haber proveedores de alojamiento, contratistas técnicos, proveedores de CRM, API y servicios de correo o SMS, Telegram como plataforma de un tercero para entregar los mensajes del bot, y autoridades públicas en los casos previstos por la ley.

9.1. Dado que el Panel puede usar infraestructura en la nube, CDN, API externas y Telegram, algunos datos pueden transferirse o almacenarse fuera de Ucrania.

9.2. En tal caso adoptamos medidas organizativas y técnicas razonables para un nivel adecuado de protección.

10.1. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su tratamiento, atender obligaciones contractuales o legales, mantener la seguridad del servicio y resolver posibles controversias.

10.2. Los plazos orientativos de conservación pueden fijarse por las normas internas del servicio, la lógica técnica de las copias de seguridad, la duración del contrato o el rol del usuario en el sistema.

10.3. Transcurrido el plazo correspondiente, los datos pueden suprimirse, anonimizarse o archivarse.

11.1. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida accidental, destrucción, acceso ilícito, alteración o difusión.

11.2. Estas medidas pueden incluir:

• control de acceso;
• autenticación mediante cuentas;
• separación de roles;
• registro de eventos;
• copias de seguridad;
• protección del servidor y de la aplicación web;
• actualización del software;
• limitación del acceso del personal según el principio de necesidad de conocer.

12.1. El Panel puede usar cookies, testigos de sesión y otros identificadores técnicos para:

• la autenticación;
• mantener la sesión;
• la seguridad;
• la analítica de uso de la interfaz;
• recordar los ajustes.

12.2. El Usuario puede cambiar la configuración de cookies en su navegador, aunque eso puede afectar al funcionamiento de algunas partes del Panel.

13.1. Si el Usuario emplea el Panel para recoger consultas, teléfonos, identificadores de Telegram, correos, mensajes u otra información de sus propios clientes, contactos o suscriptores, es ese Usuario quien responde de:

• la licitud de la recogida;
• informar debidamente a los interesados;
• obtener el consentimiento cuando sea necesario;
• facilitar el texto de su propia política de privacidad;
• garantizar los derechos de los interesados.

14.1. El Panel no está destinado a recoger deliberadamente datos personales de menores sin base legal adecuada o sin la autorización que exija la ley.

14.2. Si llegamos a saber que se han recogido ilícitamente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para suprimirlos o restringir el acceso a ellos.

15.1. Podemos actualizar esta Política de forma periódica.

15.2. La versión actualizada entra en vigor con su publicación en el Panel o en el sitio web, salvo que se indique otra cosa.

15.3. En caso de cambios sustanciales podemos avisar además a los usuarios a través de la interfaz del Panel, por correo electrónico o por otros canales disponibles.