1.1. Ці Умови використання панелі сервісів, чат-ботів (далі — «Умови») регулюють порядок доступу та використання веб-панелі управління чат-ботами, що доступна за адресою: https://bot.sgt.com.ua або іншою адресою та іншими послугами/сервісами, визначеною Адміністрацією сервісу (далі — «Панель», «Сервіс», «Послуга»).

1.2. Власником та адміністратором Панелі є:

1.3. Панель є програмним інструментом для створення, налаштування, адміністрування та супроводу чат-ботів, сценаріїв, повідомлень, довідників, контактних записів, аналітики, журналів подій, webhook-обробки та пов’язаних функцій.

1.4. Використовуючи Панель, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, розуміє їх зміст і погоджується з ними в повному обсязі.

1.5. Якщо Користувач не погоджується з цими Умовами, він зобов’язаний припинити використання Панелі.

У цих Умовах наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

• Користувач — фізична особа, ФОП, представник юридичної особи або інша уповноважена особа, яка отримала доступ до Панелі.
• Обліковий запис — облікові дані Користувача для авторизації в Панелі.
• Контент — будь-які дані, тексти, файли, шаблони повідомлень, сценарії, налаштування, записи та інша інформація, що завантажуються, створюються, обробляються чи зберігаються через Панель.
• Чат-бот — програмний агент, інтегрований із Telegram або іншими платформами обміну повідомленнями.
• Telegram — стороння платформа обміну повідомленнями та її інструменти, через які можуть функціонувати створені або підключені Користувачем боти.

3.1. Адміністрація надає Користувачу право користування Панеллю на умовах, визначених цим документом, у межах функціональності, доступної відповідно до ролі, тарифу, налаштувань або окремих домовленостей.

3.2. Панель може надавати можливість:

• створювати та редагувати ботів;
• налаштовувати повідомлення, кнопки, сценарії та webhook-обробку;
• керувати контактами, категоріями, тегами, заявками;
• здійснювати інтеграції з API, CRM, email/SMS/Telegram сервісами;
• переглядати журнали подій, аналітику, статуси повідомлень, історію взаємодій;
• надавати доступ іншим користувачам або операторам у межах прав доступу.

3.3. Адміністрація має право змінювати, розширювати, обмежувати або припиняти окремі функції Панелі з технічних, безпекових, правових або комерційних причин.

4.1. Для використання Панелі Користувач може бути зобов’язаний пройти реєстрацію або отримати облікові дані від Адміністрації.

4.2. Користувач зобов’язаний:

• надавати достовірну та актуальну інформацію;
• не передавати логін і пароль третім особам без законних підстав;
• негайно повідомляти Адміністрацію про підозру на несанкціонований доступ;
• самостійно забезпечувати конфіденційність даних доступу.

4.3. Усі дії, вчинені з використанням облікового запису Користувача, вважаються вчиненими самим Користувачем, якщо інше не буде доведено.

5.1. Користувач має право використовувати Панель виключно в законних цілях і в межах її функціонального призначення.

5.2. Користувачу забороняється:

• використовувати Панель для порушення законодавства України або законодавства країни, де використовуються результати роботи сервісу;
• розсилати спам, небажані повідомлення, оманливі або шахрайські повідомлення;
• збирати, обробляти або передавати персональні дані без належної правової підстави чи згоди, коли така згода потрібна;
• порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб;
• здійснювати несанкціоноване втручання в роботу Панелі, серверів, баз даних, API чи облікових записів;
• використовувати Панель для поширення шкідливого ПЗ, скриптів, фішингових форм або шкідливих посилань;
• імітувати іншу особу, компанію або сервіс без законних підстав;
• порушувати правила Telegram та інших підключених платформ.

5.3. Користувач самостійно несе відповідальність за зміст повідомлень, сценаріїв, довідників, даних контактів, webhook-логіки та будь-якого контенту, який він створює, завантажує або поширює через Панель.

6.1. Якщо Користувач через Панель збирає або обробляє персональні дані третіх осіб (наприклад, ПІБ, телефони, email, Telegram ID, історію взаємодій, заявки тощо), він гарантує наявність належної правової підстави для такої обробки та несе самостійну відповідальність за законність такого збору й використання.

6.2. Користувач зобов’язаний самостійно розмістити на боті, лендингу або формі власну політику конфіденційності та повідомлення про згоду на обробку персональних даних, якщо це вимагається законом або характером взаємодії з кінцевими користувачами.

7.1. Панель може взаємодіяти з Telegram, CRM-системами, таблицями, API, поштовими сервісами, аналітичними або іншими сторонніми платформами.

7.2. Користувач погоджується, що:

• такі сторонні сервіси працюють за власними правилами, політиками та технічними обмеженнями;
• Адміністрація не несе відповідальності за перебої, блокування, обмеження або зміни в роботі сторонніх сервісів;
• Користувач самостійно забезпечує законність підключення та використання сторонніх інтеграцій.

8.1. Всі права на Панель, її програмний код, структуру, інтерфейс, базову логіку, дизайн-елементи, документацію та інші компоненти, якщо інше прямо не зазначено, належать Адміністрації або використовуються на законних підставах.

8.2. Користувач не набуває жодних майнових прав інтелектуальної власності на Панель, окрім обмеженого права користування відповідно до цих Умов.

8.3. Контент, який Користувач самостійно створює та завантажує в Панель, залишається за Користувачем або відповідним правовласником за умови, що він має законні права на такий контент.

9.1. Адміністрація докладає розумних зусиль для безперебійної роботи Панелі, однак не гарантує безперервність доступу 24/7, відсутність технічних збоїв, перерв на обслуговування, а також сумісність з усіма сторонніми сервісами у будь-який момент часу.

9.2. Адміністрація має право тимчасово обмежувати доступ до Панелі для технічних робіт, оновлень, усунення несправностей або забезпечення безпеки.

10.1. Користувач несе повну відповідальність за:

• законність свого контенту, сценаріїв, повідомлень, інтеграцій і розсилок;
• достовірність завантажених даних;
• наявність правових підстав для обробки персональних даних;
• дотримання вимог законодавства та правил сторонніх платформ.

10.2. Адміністрація не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, клієнтів, даних або ділової репутації, а також за дії чи бездіяльність Telegram, провайдерів хостингу, дата-центрів, реєстраторів, CRM або інших сторонніх сервісів.

11.1. Адміністрація має право без попереднього повідомлення обмежити або припинити доступ Користувача до Панелі, якщо:

• є підозра на порушення цих Умов;
• виявлено загрозу безпеці сервісу або даних;
• надійшла скарга від третіх осіб, державних органів або платформ;
• Користувач використовує Панель у незаконний, шахрайський або небезпечний спосіб.

12.1. Порядок обробки персональних даних та іншої інформації визначається окремою Політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих Умов.

12.2. Використовуючи Панель, Користувач підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з нею.

13.1. Окремі функції Панелі можуть надаватись на платній основі відповідно до тарифів, рахунків, комерційних пропозицій або окремих договорів.

13.2. Умови оплати, строки доступу, порядок продовження, зупинення або повернення коштів (якщо застосовно) визначаються окремо.

14.1. Адміністрація має право в будь-який час змінювати або оновлювати ці Умови.

14.2. Оновлена редакція набирає чинності з моменту її розміщення в Панелі або на сайті, якщо інше не зазначено додатково.

14.3. Продовження використання Панелі після внесення змін означає згоду Користувача з оновленою редакцією Умов.

15.1. До цих Умов застосовується законодавство України.

15.2. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів та досудового врегулювання.

15.3. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він підлягає розгляду в порядку та за підсудністю, визначеними законодавством України.

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, зберігання, використання, передачі та захисту персональних даних та іншої інформації, яка обробляється під час використання Панелі чат-ботів.

1.2. Ми поважаємо право на приватність і прагнемо забезпечити належний рівень захисту персональних даних відповідно до законодавства України.

1.3. Якщо сервіс використовується для взаємодії з особами в ЄС / ЄЕЗ або передбачає обробку їхніх даних, до окремих процесів можуть застосовуватись додаткові вимоги міжнародного законодавства про захист даних.

2.1. Володільцем персональних даних у межах цієї Політики є ФОП ВАСЯНОВИЧ М. П.

2.2. У певних випадках Користувач Панелі, який самостійно визначає цілі обробки даних своїх клієнтів, контактів або підписників, може виступати окремим володільцем персональних даних щодо таких осіб, а Ми — технічним оператором у межах наданої функціональності.

3.1. Залежно від сценарію використання Панелі, ми можемо збирати та обробляти такі категорії даних:

а) Дані облікового запису користувача Панелі:

• ім’я, прізвище;
• номер телефону;
• email;
• назва компанії;
• роль у системі;
• логін або ідентифікатор користувача;
• історія авторизацій і дій у системі.

б) Технічні дані:

• IP-адреса;
• тип браузера;
• дані пристрою;
• системні журнали;
• дата та час входу;
• cookie або технічні ідентифікатори (якщо використовуються).

в) Дані, що обробляються через підключених ботів:

• Telegram ID;
• username / display name;
• номер телефону (якщо його надано користувачем);
• текст повідомлень;
• історія взаємодій;
• теги, статуси, категорії;
• заявки, відповіді форм, результати сценаріїв;
• інші дані, які Користувач самостійно збирає через власного бота.

4.1. Ми можемо отримувати дані:

• безпосередньо від Користувача під час реєстрації або користування Панеллю;
• з форм, заявок, інтеграцій і webhook-повідомлень;
• із Telegram Bot API та пов’язаних подій, які надходять до сервісу;
• від третіх сторін за дорученням Користувача (наприклад, CRM, таблиці, API, вебформи).

5.1. Ми обробляємо персональні дані для таких цілей:

• надання доступу до Панелі;
• реєстрації, ідентифікації та автентифікації користувачів;
• адміністрування ботів та сценаріїв;
• забезпечення роботи інтеграцій і webhook;
• технічної підтримки, комунікації та зворотного зв’язку;
• ведення журналів безпеки та попередження зловживань;
• покращення функціональності та стабільності сервісу;
• виконання договірних зобов’язань;
• дотримання вимог законодавства.

5.2. Якщо Користувач використовує Панель для обробки даних своїх клієнтів, лідів або підписників, він самостійно визначає додаткові цілі такої обробки й відповідає за їх законність.

6.1. Ми можемо обробляти персональні дані на таких підставах:

• згода суб’єкта персональних даних;
• необхідність виконання договору або надання сервісу;
• виконання вимог закону;
• законний інтерес у забезпеченні безпеки, функціонування, підтримки та захисту Панелі;
• інші підстави, передбачені чинним законодавством.

7.1. Суб’єкт персональних даних має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх даних, мету їх обробки;
• отримувати інформацію про умови доступу до даних і третіх осіб, яким вони передаються;
• мати доступ до своїх персональних даних;
• отримувати відповідь про факт обробки своїх даних;
• вимагати виправлення, оновлення або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
• заперечувати проти обробки;
• відкликати згоду (коли обробка ґрунтується на згоді);
• звертатися зі скаргами до уповноваженого органу або до суду.

8.1. Ми можемо передавати дані третім особам лише у випадках, необхідних для:

• надання сервісу;
• роботи хостингу, дата-центрів, CDN, поштових сервісів, аналітики, CRM, API;
• виконання вимог закону;
• захисту прав, законних інтересів і безпеки Компанії, Користувачів або третіх осіб;
• виконання інструкцій Користувача щодо підключених інтеграцій.

8.2. До таких одержувачів можуть належати провайдери хостингу, технічні підрядники, постачальники CRM, API, email/SMS сервісів, Telegram як стороння платформа для передавання бот-повідомлень, а також державні органи — у випадках, передбачених законом.

9.1. Оскільки Панель може використовувати хмарну інфраструктуру, CDN, зовнішні API та Telegram, окремі дані можуть передаватися або зберігатися за межами України.

9.2. У разі такої передачі ми вживаємо розумних організаційних і технічних заходів для належного рівня захистуосягнення мети їх обробки, виконання договірних або законодавчих вимог, забезпечення безпеки сервісу та врегулювання можливих спорів.

10.2. Орієнтовні строки зберігання можуть визначатися внутрішніми правилами сервісу, технічною логікою резервування, тривалістю дії договору або ролі користувача в системі.

10.3. Після спливу відповідного строку дані можуть бути видалені, знеособлені або архівовані.

11.1. Ми вживаємо розумних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від випадкової втрати, знищення, незаконного доступу, зміни чи поширення.

11.2. Такі заходи можуть включати:

• контроль доступу;
• авторизацію за обліковими записами;
• розмежування ролей;
• журналювання подій;
• резервне копіювання;
• захист сервера та веб-додатку;
• оновлення програмного забезпечення;
• обмеження доступу співробітників за принципом необхідності знати.

12.1. Панель може використовувати cookie, сесійні маркери та інші технічні ідентифікатори для:

• авторизації;
• підтримання сесії;
• безпеки;
• аналітики роботи інтерфейсу;
• запам’ятовування налаштувань.

12.2. Користувач може змінити налаштування cookie у своєму браузері, однак це може вплинути на коректність роботи окремих функцій Панелі.

13.1. Якщо Користувач використовує Панель для збору заявок, телефонів, Telegram ID, email, повідомлень або іншої інформації від власних клієнтів, контактів або підписників, саме такий Користувач несе відповідальність за:

• законність збору даних;
• належне інформування суб’єктів;
• отримання згоди, коли це потрібно;
• надання тексту власної політики конфіденційності;
• забезпечення прав суб’єктів даних.

14.1. Панель не призначена для навмисного збору персональних даних дітей без належної правової підстави або дозволу, якщо це вимагається законодавством.

14.2. Якщо нам стане відомо, що персональні дані дитини були зібрані з порушенням закону, ми вживемо розумних заходів для їх видалення або обмеження доступу до них.

15.1. Ми маємо право періодично оновлювати цю Політику.

15.2. Оновлена редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення в Панелі або на сайті, якщо інше не зазначено окремо.

15.3. У разі істотних змін ми можемо додатково повідомити користувачів через інтерфейс Панелі, email або інші доступні канали.