BOT-panel: как запустить Telegram-бота с AI и вести с ним работу

BOT-panel — наша панель для Telegram-ботов: одно место, где живут ваши боты, диалоги с клиентами, AI-агент, рассылки и заявки. Клиент пишет в Telegram, а вы видите это в окне браузера, отвечаете оттуда же и не держите телефон в руке целый день. Ниже — как запустить бота и вести с ним работу.

Шаг 1. Бот и доступ к панели

Самого бота создаёт Telegram: в нём есть служебный бот BotFather, который выдаёт название, никнейм и ключ доступа — длинную строку, которую называют токеном. Мы заводим бота в панель по этому ключу, после чего бот начинает получать сообщения.

Два правила о токене, которые стоит усвоить с первого дня:

• Токен — это и есть ваш бот. Кто его имеет, тот может писать от имени бота и читать, что ему пишут. Не пересылайте его в чатах и не кладите в общие документы.
• Перевыпуск ключа мгновенно разрывает всё, что на нём работает — рассылки, интеграции, консультанта на сайте. Делать это стоит только осознанно и вместе с нами.

Доступ в панель открываем мы: каждому сотруднику — своя учётная запись, с доступом только к нужным ботам.

Шаг 2. Команды и меню бота

Первое, что видит клиент, — /start и меню команд. Каждая команда это строка в панели: что спрашивает клиент и что отвечает бот. Текст пишется и меняется без разработчика.

К команде можно прикрепить картинку: тогда бот отправит изображение с подписью одним сообщением, а не двумя. У подписи есть предел — около тысячи символов; если текст длиннее, картинка уйдёт отдельно, а текст следом. Это не ошибка, а поведение самого Telegram.

Отдельно есть витрина «Акции»: карточки с картинкой, текстом и кнопкой, которые клиент открывает одной командой. Удобно для сезонных предложений — меняется в панели за минуту.

Шаг 3. AI-агент

Агент отвечает клиентам круглосуточно. Включается так:

1. Выберите бота и откройте раздел «AI-агент».
2. Загрузите промпт — описание того, кто он и как говорит. Можно текстом, можно дать ссылку на ваш сайт, чтобы он взял оттуда фактуру.
3. Задайте тон ответов и границы темы.
4. Включите агента и перезапустите бота.
5. Дальше следите за диалогами в разделе «Чаты».

Самый важный пункт здесь четвёртый, а не третий. Из практики: хорошо написанный промпт без границ даёт бота, который охотно рассуждает о чём угодно — и однажды пообещает клиенту то, чего вы не делаете. Границы формулируются просто: о чём отвечаем, о чём — нет, и что делаем, когда вопрос за границами.

Если у вас есть каталог товаров или услуг, агента подключают к нему отдельно: тогда он называет реальные позиции, цены и наличие, а не догадывается. Наличие и цены подтягиваются из вашей выгрузки, так что обновляются вместе с ней.

Шаг 4. Чаты: где происходит работа

Раздел «Контакты» открывает книгу default — это все, кто когда-либо написал боту. Оттуда же видны и сами диалоги.

• Отвечать можно прямо из панели — и текстом, и голосовым. Telegram на телефоне для этого не нужен.
• История сохраняется и доступна в любой момент: кто что обещал клиенту полгода назад, видно без слова «кажется».
• Каждый диалог получает оценку — насколько спокойно и довольно общался клиент. Это не оценка менеджера, а подсказка, куда посмотреть первым: красные чаты читают, зелёные нет.
• Эскалация. Когда клиент недоволен или прямо просит живого человека, менеджеру летит уведомление в Telegram — сразу, а не на следующее утро из выгрузки.

Поставьте себе правило просматривать низко оценённые чаты раз в неделю. Это пятнадцать минут, которые показывают и дырки в промпте, и реальные возражения клиентов.

Шаг 5. Рассылки

Рассылка собирается в разделе «Задания»:

1. Выберите бота, от имени которого пишете.
2. Составьте сообщение: текст, изображение, кнопки.
3. Выберите аудиторию — все подписчики, отдельная книга контактов или список.
4. Поставьте время: сейчас или отложенно.
5. Отправьте.

Отдельные книги контактов делаются копированием из основной: клиенты одного города, партнёры, участники мероприятия. Рассылать всё всем — самый быстрый способ приучить людей выходить из бота.

Шаг 6. Заявки и заказы

Всё, что клиент подтвердил в боте, можно сразу отдать дальше:

• В вашу CRM — панель отправляет подтверждённый заказ внешней системе, с позициями, количеством и ценой.
• В рабочую группу Telegram — чтобы менеджеры видели заявку там, где и так сидят.
• В таблицу или сценарий автоматизации — когда обработка сложнее, чем «передать и забыть».

Доставка не молчит: каждая попытка ложится в журнал, неудачная повторяется, и если внешняя система лежала час, заявки не исчезнут.

Что ещё включается в панели

• Авторизация сотрудников — чтобы служебные команды видели только свои, а не любой, кто нашёл бота.
• Учёт рабочего времени и геолокация — отметка о начале и конце работы прямо в боте.
• Согласование документов — документ приходит ответственному в Telegram с кнопками согласования.
• Напоминания и записная книжка — личные напоминания сотрудникам.
• Программа лояльности — бонусная карта со штрих-кодом и остатком бонусов из вашей учётной базы.
• Звонки — журнал входящих и запуск обзвона; на старших тарифах говорит AI-агент.
• Консультант на сайте — тот же агент в виджете на вашем сайте, с тем же промптом и каталогом. Отвечает и текстом, и голосом.

Сколько это стоит

Тарифов шесть — от бесплатного до договорного:

• Light — бесплатно: один бот, чат с клиентами, рассылки, напоминания. Этого достаточно, чтобы проверить идею.
• Start — 400 грн в месяц: до трёх ботов.
• Pro — 1200 грн: AI-агент, поиск по товарам и клиентам, доступ к API.
• Business — 4500 грн: звонки, авторизации, согласование документов.
• MAXimus — 9000 грн: до пяти ботов, больше минут разговоров, учёт времени, лояльность.
• Enterprise — по договорённости: несколько AI-агентов и кастомные интеграции.

Начинать почти всегда стоит с бесплатного: бот с двумя командами и живыми ответами из панели уже показывает, сколько людей вообще пишут в Telegram и о чём.

Три ошибки первого месяца

1. Включить AI и больше не заходить в «Чаты». Первую неделю агента читают каждый день — именно там видно, где он придумывает.
2. Сделать рассылку на всю базу без повода. Отписки после такого письма стоят дороже любой акции.
3. Держать токен в общем чате. Ключ от бота это ключ от переписки с вашими клиентами.

---

Панель открывается на bot.sgt.com.ua, там же короткие видеоинструкции. Если нужной возможности нет — напишите на info@sgt.com.ua: мы пишем панель сами, так что нужное дорабатывается, а не «не предусмотрено».