BOT-panel: cómo lanzar un bot de Telegram con IA y trabajar con él

BOT-panel es nuestro panel para bots de Telegram: un solo lugar donde viven sus bots, las conversaciones con los clientes, el agente de IA, los envíos masivos y las consultas. El cliente escribe en Telegram, usted lo ve en una ventana del navegador, responde desde ahí y no tiene el teléfono en la mano todo el día. A continuación, cómo lanzar un bot y trabajar con él.

Paso 1. El bot y el acceso al panel

Al bot en sí lo crea Telegram: tiene un bot de servicio, BotFather, que entrega el nombre, el usuario y una clave de acceso, una cadena larga llamada token. Damos de alta el bot en el panel con esa clave y, a partir de ahí, el bot empieza a recibir mensajes.

Dos reglas sobre el token que conviene aprender el primer día:

• El token es su bot. Quien lo tiene puede escribir en nombre del bot y leer lo que le escriben. No lo reenvíe por chats ni lo deje en documentos compartidos.
• Reemitir la clave rompe al instante todo lo que funciona con ella: envíos masivos, integraciones, el asistente del sitio. Hágalo solo de forma consciente y junto con nosotros.

El acceso al panel lo abrimos nosotros: cada persona del equipo tiene su propia cuenta, con acceso solo a los bots que necesita.

Paso 2. Comandos y menú del bot

Lo primero que ve el cliente es /start y el menú de comandos. Cada comando es una fila del panel: qué pregunta el cliente y qué responde el bot. El texto se escribe y se cambia sin programador.

A un comando se le puede adjuntar una imagen: entonces el bot envía la imagen con pie de foto en un solo mensaje y no en dos. El pie tiene un límite de unos mil caracteres; si el texto es más largo, la imagen irá aparte y el texto después. No es un fallo, es el comportamiento de Telegram.

Aparte hay un escaparate de «Promociones»: tarjetas con imagen, texto y botón que el cliente abre con un solo comando. Va bien para ofertas de temporada: se cambia en el panel en un minuto.

Paso 3. El agente de IA

El agente responde a los clientes las veinticuatro horas. Se activa así:

1. Elija el bot y abra la sección «Agente de IA».
2. Suba el prompt: la descripción de quién es y cómo habla. Puede ser texto o un enlace a su sitio para que tome de allí los datos.
3. Defina el tono de las respuestas y los límites del tema.
4. Active el agente y reinicie el bot.
5. Después, siga las conversaciones en la sección «Chats».

El punto más importante aquí es el cuarto, no el tercero. Por experiencia: un prompt bien escrito sin límites da un bot que razona de buena gana sobre cualquier cosa, y un día le promete al cliente algo que usted no hace. Los límites se formulan de forma sencilla: de qué respondemos, de qué no, y qué hacemos cuando la pregunta queda fuera.

Si tiene un catálogo de productos o servicios, el agente se conecta a él por separado: entonces nombra referencias, precios y disponibilidad reales en lugar de adivinar. La disponibilidad y los precios vienen de su exportación, así que se actualizan con ella.

Paso 4. Chats: donde ocurre el trabajo

La sección «Contactos» abre la libreta default: todos los que han escrito al bot alguna vez. Desde ahí se ven también las propias conversaciones.

• Se puede responder directamente desde el panel, por texto y por mensaje de voz. No hace falta Telegram en el teléfono.
• El historial se conserva y está disponible en cualquier momento: lo que alguien prometió a un cliente hace medio año se ve sin necesidad de decir «me parece que».
• Cada conversación recibe una valoración: con cuánta calma y satisfacción habló el cliente. No es una nota para el comercial, sino una pista de por dónde empezar a mirar: los chats rojos se leen, los verdes no.
• Escalado. Cuando el cliente está descontento o pide abiertamente una persona, al responsable le llega un aviso en Telegram, al momento y no a la mañana siguiente en un informe.

Póngase la regla de revisar los chats peor valorados una vez a la semana. Son quince minutos que muestran tanto los agujeros del prompt como las objeciones reales de los clientes.

Paso 5. Envíos masivos

Un envío se prepara en la sección «Tareas»:

1. Elija el bot en cuyo nombre escribe.
2. Redacte el mensaje: texto, imagen, botones.
3. Elija el público: todos los suscriptores, una libreta de contactos concreta o una lista.
4. Fije la hora: ahora o programado.
5. Envíe.

Las libretas de contactos propias se hacen copiando de la principal: clientes de una ciudad, socios, asistentes a un evento. Enviarlo todo a todos es la forma más rápida de acostumbrar a la gente a salirse del bot.

Paso 6. Consultas y pedidos

Todo lo que el cliente confirma en el bot se puede pasar de inmediato:

• A su CRM: el panel envía el pedido confirmado al sistema externo, con líneas, cantidades y precio.
• A un grupo de trabajo de Telegram, para que el equipo vea la consulta donde ya está.
• A una hoja de cálculo o un escenario de automatización, cuando el tratamiento va más allá de «pasarlo y olvidarse».

La entrega no se queda callada: cada intento queda registrado, el fallido se repite, y si el sistema externo estuvo caído una hora, las consultas no desaparecen.

Qué más se puede activar en el panel

• Autenticación del personal: para que los comandos internos los vean solo los suyos y no cualquiera que haya encontrado el bot.
• Control de jornada y geolocalización: marcar el inicio y el fin del trabajo dentro del bot.
• Aprobación de documentos: el documento llega al responsable en Telegram con botones de aprobación.
• Recordatorios y libreta: avisos personales para el equipo.
• Programa de fidelización: tarjeta de puntos con código de barras y el saldo de bonos de su sistema de gestión.
• Llamadas: registro de entrantes y lanzamiento de campañas; en las tarifas superiores habla el agente de IA.
• Asistente en el sitio web: el mismo agente en un widget de su sitio, con el mismo prompt y el mismo catálogo. Responde por texto y por voz.

Cuánto cuesta

Hay seis tarifas, de la gratuita a la negociada:

• Light: gratis — un bot, chat con clientes, envíos, recordatorios. Suficiente para probar la idea.
• Start: 400 UAH al mes — hasta tres bots.
• Pro: 1.200 UAH — agente de IA, búsqueda en productos y clientes, acceso a la API.
• Business: 4.500 UAH — llamadas, autenticación del personal, aprobación de documentos.
• MAXimus: 9.000 UAH — hasta cinco bots, más minutos de conversación, control de jornada, fidelización.
• Enterprise: a convenir — varios agentes de IA e integraciones a medida.

Casi siempre conviene empezar por la gratuita: un bot con dos comandos y respuestas en vivo desde el panel ya muestra cuánta gente escribe en Telegram y de qué.

Tres errores del primer mes

1. Activar la IA y no volver a entrar en «Chats». La primera semana al agente se le lee a diario: ahí se ve dónde se inventa cosas.
2. Hacer un envío a toda la base sin motivo. Las bajas tras un mensaje así cuestan más que cualquier promoción.
3. Dejar el token en un chat común. La llave del bot es la llave de la correspondencia con sus clientes.

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El panel se abre en bot.sgt.com.ua, donde también hay videoguías cortas. Si falta la posibilidad que necesita, escriba a info@sgt.com.ua: el panel lo escribimos nosotros, así que lo necesario se desarrolla en lugar de quedar en «no está previsto».