BOT-panel: як запустити Telegram-бота з AI і вести з ним роботу

BOT-panel — наша панель для Telegram-ботів: одне місце, де живуть ваші боти, діалоги з клієнтами, AI-агент, розсилки й заявки. Клієнт пише в Telegram, а ви бачите це у вікні браузера, відповідаєте звідти ж і не тримаєте телефон у руці цілий день. Нижче — як запустити бота й вести з ним роботу.

Крок 1. Бот і доступ до панелі

Самого бота створює Telegram: у ньому є службовий бот BotFather, який видає назву, нікнейм і ключ доступу — довгий рядок, який називають токеном. Ми заводимо бота в панель за цим ключем, після чого бот починає отримувати повідомлення.

Два правила про токен, які варто засвоїти з першого дня:

• Токен — це і є ваш бот. Хто його має, той може писати від імені бота й читати, що йому пишуть. Не пересилайте його в чатах і не кладіть у спільні документи.
• Перевипуск ключа миттєво розриває все, що на ньому працює — розсилки, інтеграції, консультанта на сайті. Робити це варто лише свідомо й разом із нами.

Доступ у панель відкриваємо ми: кожному співробітнику — свій обліковий запис, із доступом лише до потрібних ботів.

Крок 2. Команди й меню бота

Перше, що бачить клієнт, — /start і меню команд. Кожна команда це рядок у панелі: що питає клієнт і що відповідає бот. Текст пишеться й міняється без розробника.

До команди можна прикріпити картинку: тоді бот надішле зображення з підписом одним повідомленням, а не двома. Підпис має межу — близько тисячі символів; якщо текст довший, картинка піде окремо, а текст слідом. Це не помилка, а поведінка самого Telegram.

Окремо є вітрина «Акції»: картки з картинкою, текстом і кнопкою, які клієнт відкриває однією командою. Зручно для сезонних пропозицій — міняється в панелі за хвилину.

Крок 3. AI-агент

Агент відповідає клієнтам цілодобово. Вмикається так:

1. Оберіть бота й відкрийте розділ «AI-агент».
2. Завантажте промпт — опис того, хто він і як говорить. Можна текстом, можна дати посилання на ваш сайт, щоб він узяв звідти фактуру.
3. Задайте тон відповідей і межі теми.
4. Увімкніть агента й перезапустіть бота.
5. Далі стежте за діалогами в розділі «Чати».

Найважливіший пункт тут четвертий, а не третій. З практики: гарно написаний промпт без меж дає бота, який охоче міркує про що завгодно — і одного дня пообіцяє клієнту те, чого ви не робите. Межі формулюються просто: про що відповідаємо, про що — ні, і що робимо, коли питання поза межами.

Якщо у вас є каталог товарів чи послуг, агента підключають до нього окремо: тоді він називає реальні позиції, ціни й наявність, а не здогадується. Наявність і ціни підтягуються з вашого вивантаження, тож оновлюються разом з ним.

Крок 4. Чати: де відбувається робота

Розділ «Контакти» відкриває книгу default — це всі, хто колись написав боту. Звідти ж видно самі діалоги.

• Відповідати можна прямо з панелі — і текстом, і голосовим. Telegram на телефоні для цього не потрібен.
• Історія зберігається й доступна будь-коли: хто що обіцяв клієнту пів року тому, видно без слова «здається».
• Кожен діалог отримує оцінку — наскільки спокійно й задоволено спілкувався клієнт. Це не оцінка менеджера, а підказка, куди подивитися першим: червоні чати читають, зелені ні.
• Ескалація. Коли клієнт незадоволений або прямо просить живу людину, менеджеру летить сповіщення в Telegram — одразу, а не наступного ранку з вигрузки.

Поставте собі правило переглядати низько оцінені чати раз на тиждень. Це п'ятнадцять хвилин, які показують і дірки в промпті, і реальні заперечення клієнтів.

Крок 5. Розсилки

Розсилка збирається в розділі «Завдання»:

1. Оберіть бота, від імені якого пишете.
2. Складіть повідомлення: текст, зображення, кнопки.
3. Виберіть аудиторію — усі підписники, окрема книга контактів або список.
4. Поставте час: зараз або відкладено.
5. Відправте.

Окремі книги контактів робляться копіюванням з основної: клієнти одного міста, партнери, учасники заходу. Розсилати все всім — найшвидший спосіб привчити людей виходити з бота.

Крок 6. Заявки й замовлення

Усе, що клієнт підтвердив у боті, можна відразу віддати далі:

• У вашу CRM — панель надсилає підтверджене замовлення зовнішній системі, з позиціями, кількістю й ціною.
• У робочу групу Telegram — щоб менеджери бачили заявку там, де й так сидять.
• У таблицю чи сценарій автоматизації — коли обробка складніша за «передати й забути».

Доставка не мовчить: кожна спроба лягає в журнал, невдала повторюється, і якщо зовнішня система лежала годину, заявки не зникнуть.

Що ще вмикається в панелі

• Авторизація співробітників — щоб службові команди бачили тільки свої, а не будь-хто, хто знайшов бота.
• Табелювання й геолокація — відмітка про початок і кінець роботи просто в боті.
• Погодження документів — документ приходить відповідальному в Telegram із кнопками погодження.
• Нагадування й записник — особисті нагадування співробітникам.
• Програма лояльності — бонусна картка зі штрих-кодом і залишком бонусів із вашої облікової бази.
• Дзвінки — журнал вхідних і запуск обдзвону; на старших тарифах говорить AI-агент.
• Консультант на сайті — той самий агент у віджеті на вашому сайті, з тим же промптом і каталогом. Відповідає і текстом, і голосом.

Скільки це коштує

Тарифів шість — від безкоштовного до договірного:

• Light — безкоштовно: один бот, чат із клієнтами, розсилки, нагадування. Цього достатньо, щоб перевірити ідею.
• Start — 400 грн на місяць: до трьох ботів.
• Pro — 1200 грн: AI-агент, пошук по товарах і клієнтах, доступ до API.
• Business — 4500 грн: дзвінки, авторизації, погодження документів.
• MAXimus — 9000 грн: до п'яти ботів, більше хвилин розмов, табелювання, лояльність.
• Enterprise — за домовленістю: кілька AI-агентів і кастомні інтеграції.

Починати майже завжди варто з безкоштовного: бот із двома командами й живими відповідями з панелі вже показує, скільки людей узагалі пишуть у Telegram і про що.

Три помилки першого місяця

1. Увімкнути AI й більше не заходити в «Чати». Перший тиждень агента читають щодня — саме там видно, де він вигадує.
2. Зробити розсилку на всю базу без приводу. Відписки після такого листа коштують дорожче за будь-яку акцію.
3. Тримати токен у спільному чаті. Ключ від бота це ключ від переписки з вашими клієнтами.

---

Панель відкривається на bot.sgt.com.ua, там же короткі відеоінструкції. Якщо потрібної можливості немає — напишіть на info@sgt.com.ua: ми пишемо панель самі, тож потрібне доробляється, а не «не передбачено».