BOT-panel: czatbot, którym można zarządzać

Bota w Telegramie łatwo zrobić i trudno prowadzić. Po tygodniu okazuje się, że korespondencji nikt nie widzi, rozsyłki nie ma jak zrobić, a na pytanie „co z zamówieniem” odpowiada człowiek ręcznie. BOT-panel to panel zarządzania nad botem: cała korespondencja, kontakty, rozsyłki, odpowiedzi AI i zgłoszenia w CRM w jednym miejscu.

Wiele botów — jeden panel

Boty mogą być różne: jeden przyjmuje zamówienia, drugi odpowiada na pytania, trzeci działa wewnątrz firmy. Wszystkie są na jednej liście, z typem, stanem i czasem ostatniej wiadomości.

Firma demonstracyjna prowadzi cztery boty. Wewnętrzny jest wyłączony — bota można zatrzymać, nie usuwając go razem z historią.

Stan bota widać od progu

Dashboard pokazuje to, co zwykle wychodzi na jaw zbyt późno: kiedy była ostatnia wiadomość, czy działa AI, czy odpowiada Telegram, ile było połączeń i wysyłek.

Trzy kafelki u góry odpowiadają na najważniejsze pytanie: czy bot żyje — a jeśli nie, to co dokładnie przestało działać.

Korespondencja, która nie znika

Każdy dialog jest zapisywany: widać, co napisał klient, co odpowiedziało AI i gdzie wkroczył menedżer. Stąd też można napisać do klienta — bez otwierania Telegrama.

Księgi kontaktów, lista czatów i osobne ustawienie: codziennie wysyłać odpowiedzialnej osobie zestawienie rozmów, w których atmosfera lub zadowolenie są poniżej progu.

Asystent AI z Państwa promptem

Bot odpowiada nie szablonami, lecz modelem — według instrukcji, którą piszą Państwo sami: o czym rozmawiać, czego nie robić, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi. Linki z promptu są pobierane automatycznie i stają się kontekstem dla odpowiedzi.

Prompt dla firmy demo: lista tematów, zasada „nie wymyślaj cen” i wyraźne polecenie przekazywania skarg menedżerowi.

Wysyłki do książek kontaktów

Kontakty zbierają się same z korespondencji albo są wczytywane z pliku. Wysyłka idzie do książki, z licznikiem wysłanych wiadomości i błędów — widać, ile osób faktycznie otrzymało komunikat.

Każda wysyłka zostawia podsumowanie: ile czeka w kolejce, ile wysłano, ile nie dotarło.

Co jeszcze jest w środku

• Komendy bota — menu z gotowymi odpowiedziami i kartami.
• Push API — wysłanie wiadomości z Państwa systemu jednym zapytaniem.
• Zgłoszenia do CRM — potwierdzone zamówienie trafia webhookiem do Państwa systemu.
• Tracking, przypomnienia, notatnik, akceptacja dokumentów — dla wewnętrznych botów firmy.

Uczciwie o granicach

• W czatach grupowych bot zapisuje korespondencję, ale nie odpowiada: AI działa w rozmowach prywatnych. To świadoma decyzja — aby bot nie wtrącał się do czatów roboczych.
• Bot nie widzi obrazów: na zdjęcie uczciwie prosi o opisanie zadania słowami.
• AI działa przez klucz OpenAI — ustawia się go w ustawieniach bota.

Panel: bot.sgt.com.ua. Chcą Państwo takiego bota — prosimy napisać do nas.