BOT-panel: чат-бот, яким можна керувати
Листування, контакти, розсилки, ШІ-відповіді й заявки в CRM — в одній панелі. Показуємо зсередини на демо-боті.
- Уся переписка — видно клієнта, ШІ й менеджера в одному діалозі.
- ШІ за вашим промптом — про що говорити й коли передати людині — пишете ви.
- Розсилки й заявки — книги контактів, лічильник доставки, вебхук у CRM.
Telegram-бот легко зробити й важко вести. Через тиждень зʼясовується, що переписку ніхто не бачить, розсилку зробити нічим, а на питання «що там із замовленням» відповідає людина вручну. BOT-panel — це панель керування над ботом: усе листування, контакти, розсилки, ШІ-відповіді й заявки в CRM в одному місці.
Багато ботів — одна панель
Боти можуть бути різні: один приймає замовлення, другий відповідає на питання, третій працює всередині компанії. Усі вони в одному переліку, з типом, станом і часом останнього повідомлення.
Демо-компанія веде чотири боти. Внутрішній вимкнений — бот можна зупинити, не видаляючи його разом з історією.
Стан бота видно з порога
Дашборд показує те, що зазвичай зʼясовується надто пізно: коли було останнє повідомлення, чи працює ШІ, чи відповідає Telegram, скільки було дзвінків і відправлень.
Три плашки вгорі відповідають на головне питання: бот живий чи ні — і якщо ні, то що саме відвалилося.
Листування, яке не зникає
Кожен діалог зберігається: видно, що написав клієнт, що відповів ШІ і де втрутився менеджер. Звідси ж можна написати клієнту — не відкриваючи Telegram.
Книги контактів, список чатів і окреме налаштування: щодня надсилати відповідальному зведення по розмовах, де атмосфера чи задоволеність нижчі за поріг.
ШІ-асистент із вашим промптом
Бот відповідає не шаблонами, а моделлю — за інструкцією, яку ви пишете самі: про що говорити, чого не робити, коли передати людині. Посилання з промпта підтягуються автоматично й стають контекстом для відповідей.
Промпт для демо-компанії: перелік тем, правило не вигадувати ціни й пряма вказівка передавати скарги менеджеру.
Розсилки по книгах контактів
Контакти збираються самі з переписки або завантажуються файлом. Розсилка йде по книзі, з лічильником надісланого й помилок — видно, скільки людей справді отримали повідомлення.
Кожна розсилка лишає підсумок: скільки в черзі, скільки надіслано, скільки не дійшло.
Що ще всередині
- Команди бота — меню з готовими відповідями й картками.
- Push API — надіслати повідомлення з вашої системи одним запитом.
- Заявки в CRM — підтверджене замовлення йде вебхуком у вашу систему.
- Трекінг, нагадування, записник, погодження документів — для внутрішніх ботів компанії.
Чесно про межі
- У групових чатах бот записує переписку, але не відповідає: ШІ працює в особистих діалогах. Це свідомо — щоб бот не вклинювався в робочі чати.
- Бот не бачить зображень: на фото він чесно просить описати задачу словами.
- ШІ працює через ключ OpenAI — він задається в налаштуваннях бота.
Панель: bot.sgt.com.ua. Хочете такого бота — напишіть нам.