Outsourcing IT — skuteczny pomocnik dla biznesu
Dlaczego przedsiębiorstwa oddają IT zewnętrznemu wykonawcy, czym outsourcing zasobowy różni się od kompleksowego i co warto przemyśleć przed podpisaniem umowy.
Własny system informacyjny ma dziś każde przedsiębiorstwo, zwłaszcza duże firmy. Rozwinięta infrastruktura technologii IT to podstawowy warunek skutecznej pracy, dlatego jej rozwojem, udoskonalaniem technologicznym i wsparciem powinni zajmować się profesjonaliści.
Stworzenie własnego działu IT trwa długo: trzeba znaleźć kompetentnych specjalistów, a to bywa niełatwe. Dlatego kierownictwo przedsiębiorstw coraz częściej korzysta z usługi outsourcingu IT.
Outsourcing — to przekazanie części niepodstawowych funkcji jednej firmy innej organizacji, która specjalizuje się w danej dziedzinie.
Popyt na outsourcing IT rośnie, a wraz z nim z roku na rok zwiększa się udział w rynku. Logika jest prosta: wysoko wykwalifikowani specjaliści kosztują dużo i trudno ich znaleźć. Dlatego z usług outsourcerów korzysta coraz więcej ukraińskich firm — koszty są znacznie niższe niż utrzymanie własnego zespołu IT.
Na Ukrainie upowszechnia się outsourcing zasobowy, czyli funkcjonalny: firma zamawiająca korzysta z usług zewnętrznej organizacji tylko częściowo, nie przerzucając na nią wszystkich trosk o system IT. Na przykład zawiera umowę na zarządzanie serwerami i sprzętem serwerowym, na obsługę komputerów, na wsparcie infrastruktury sieciowej albo na leasing oprogramowania. Wielu trudności można by w ogóle uniknąć, korzystając z kompleksowego outsourcingu IT, ponieważ firmy outsourcingowe oferują bardzo szeroki zakres usług.
Kierownictwo często nie decyduje się przekazać całego systemu technologii informatycznych zewnętrznej organizacji: po pierwsze, obawia się uzależnienia od wykonawcy, po drugie — wycieku informacji. Dlatego firmy zazwyczaj biorą tylko wybrane elementy usługi, a nie cały kompleks.
Zanim zwrócicie się do outsourcerów, warto przemyśleć kilka ważnych kwestii:
- jakie procesy IT chcecie przekazać pod zarządzanie wykonawcy;
- czy będzie to kompleksowy outsourcing IT, czy tylko wybrane usługi;
- jakie wymagania stawiacie wobec pracy firmy outsourcingowej;
- wybór outsourcera i szczegółowo przemyślana umowa, która powinna zawierać porozumienie o poziomie usług (Service Level Agreement);
- kwestia kontroli.
I ostatnia uwaga: przy angażowaniu firm outsourcingowych na pierwszym miejscu stoją redukcja kosztów i skuteczność współpracy.
Materiał z 2013 roku z archiwum sgt.com.ua. Przenieśliśmy go bez zmian — część szczegółów technicznych od tego czasu się zmieniła.